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参考服务与参考资料
课程大纲
壹,参考服务
参考服务的意义
参考服务部门的组织型态及规划设置
参考服务部门和其他部门的关系
参考馆员应具备的条件
参考服务的基本态度
参考服务的范围
参考问题的类型
参考晤谈的技巧
参考谘询记录及保存
参考服务的评鉴
贰,网际网路时代的参考服务
参考服务应用网际网路的原因
参考服务应用网际网路的影响
重新规划网际网路参考服务的内容
网际网路参考馆员应具备的条件
推广网际网路参考服务遭遇的困难及因应之道
参,参考资源
参考资源的定义
参考资源的种类
参考资源的编排体例(排检法)或检索功能
参考资源的评鉴
如何利用参考资源
各类型参考资源的定义,用途及类型
各种参考问题及可使用的参考资源
各类型参考资源选介
网际网路参考资源线上展示
参考服务
一,参考服务的意义
参考工作(Reference Work)
"图书馆工作中直接帮助读者获得答案及利用馆藏资料,以从事学习和研究者."(ALA)
"有效而迅速地回答问题."(薛文郎)
参考过程(Reference Process)
"参考馆员执行参考工作时所涉及之内部变动不定的因素.参考过程包括询问者的心
理,促成询问的环境因素,参考馆员的心理及其使用的参考工具书"(Alan M. Rees)
参考服务(Reference Service)
"参考服务就是一位介於询问者与可获得答案的参考资料间的参考馆员正式提供资
料.参考工作就是参考馆员从事参考服务的职能"(Alan M. Rees)."换句话说,参考
服务是参考工作的具体结果,而参考工作则是参考服务的抽象行为"( 薛文郎).
简单来说,参考服务即参考馆员作为使用者和参考资源间的桥梁,协助使用者获取所
需之资讯.
参考资讯服务(Reference and Information Service)
参考馆员答覆参考问题时,除使用纸本式参考资料外,也可利用电脑辅助查询各类型
的电子式参考资源,如CD-ROM等,以加强参考服务的功能,提升
参考服务的效率者称之.
网际网路参考服务(Internet Reference Service)
参考馆员答覆参考问题时,除使用纸本式或电子式的参考资源外,也可透过网际网路
(Internet),远程载入(telnet)或利用gopher,WWW等介面,查询各种类型的线上资料
库或其他网路资源,以获得解答,完成参考服务的目标.
二,参考服务部门的组织型态及规划设置
组织型态
兼理型(Stopgap Type)-图书出纳人员兼参考馆员.
综合型参考室(General Reference Department)-成立独立的参考室,配置专人管理.
分组型(Divisional Plan)-大型图书馆通常将参考服务部门分为人文,社会科学及科
技三个参考室,各参考室分别蒐集该学科领域之参考资料,并分别配置具有该学科
领域专长的参考馆员.
分科型(Subject Departmentation)-特大型的图书馆因规模庞大,乃仿照杜威分类
法,将参考服务部门划分为十大学科的参考室,再依实际需要增减或合并.
科组制之优缺点如下:
优点
相关资料聚集,对读者和读者较为方便.
各组(科)均备有其学科领域的专科目录,比巨大的综合目录更方便使用.
配置有具学科领域专长的参考馆员.
因具有相同的学科背景,读者容易和参考馆员沟通.
缺点
某些共通性资料的重复无法避免,形成浪费.
有些书籍不易划分其学科归属.
需更多的人力,尤其是专科参考馆员.
依知识的类别划分科别或组别固然简便,但因科际之相互关联(Inter-dependence of disciplines),读者不易找全所需的书籍.
读者可能不知在何处可以找到答案.
参考责任完全分散,且可能各自为政,难以协调及一致.
折衷式:维持综合型的参考室,其业务仅限一般性的问题谘询,或各科组转介的问题.
参考服务部门(参考室)的规划设置
专为提供服务所需的参考谘询台应设於能通观全室并方便读者询问的位置.
参考谘询台前须有椅子供读者使用,以展现亲和性及服务的诚意.
参考谘询台上须有标示,说明服务项目,服务时间等,以方便读者使用.
参考谘询台上应有电话,PC及印表机等供回答问题,检索及列印资料之用的设备.
参考谘询台应备有参考谘询记录表,参考服务统计表,值勤簿等.
参考谘询台後方应有书架可置放常用的快速参考资料.
参考室应设置参考书区(含各种特藏资料区,如留学或就业资料,小册子等特藏资料专
柜),光碟或资讯检索区(提供合用的电脑设备及网路环境),影印区等,并有明显的指
标,以引导读者,方便其自由使用.
三,参考服务部门和其他部门的关系
和采编部门的关系
参考资料的推荐购置及索赠;书目资料库由编目部门建立後,才能提供完整的馆藏目
录(OPAC)供参考馆员查询,以解答读者的参考问题.
和阅览部门的关系
图书出纳台处於服务的第一线,如读者有任何参考问题(指引型问题应视情况而定),
应转介至参考服务部门来做解答.
和典藏部门的关系
典藏部门如在一般书库发现有应列为参考书的资料,应通知参考部门确认後,交由编
目部门处理加特藏号.
和推广部门的关系
推广部门应代为宣扬图书馆的参考服务,以吸引读者多加利用;参考部门亦应将其构
想和推广部门充份沟通,以提供推广门规划宣传的参考.目前大多数图书馆均无专门
的推广部门,故参考部门多要自行负担宣传推广的责任.
四,参考馆员应具备的条件
作为图书馆对外服务的前线工作人员,参考馆员的素质高低对图书馆的声誉及形象具
有很大的影响,而遴聘参考馆员之基准,亦人言人殊.
James I. Wyer列举了理想的参考馆员应具备的27项特质114条目.此27项特质是:
智慧(Intelligence),精确(Accuracy),判断(Judgment),专业知识(Professional
Knowledge),可靠(Dependability),礼貌(Courtesy),足智多谋(Resourcefulness),圆通
(Tact),敏捷(Alertness),工作的兴趣(Interest in work),记忆力(Memory),求知欲(Mental
curiosity),乐於与人接触(Interest in people),想像力(Imagination),适应性
(Adaptability),坚忍(Perseverance),愉快(Pleasantness),合作(Cooperativeness),条理
(System),健康(Health),自动(Initiative),勤勉(Industriousness),速率(Speed),镇静
(Poise),耐心(Patience),坚强(Forcefulness),整洁(Neatness).
薛文郎先生认为我国图书馆的参考馆员应具备以下五项基本的条件,以下将其扩充说
明如下:
服务的诚意-积极主动,负责任的工作态度,良好的人际沟通技巧.
高等教育-依正常的教育管道及自修,获得某学科的基础知识及图书馆学与资讯科学的专业知识和技能.
了解各种参考书的内容及其使用法,并具备熟悉及运用各种参考资源的能力.
外语能力-尤其是阅读和理解的能力.
具备电脑及网路基本知识及其操作技能,并熟悉资讯新科技之使用方法.
五,参考服务的基本态度
有限说,无限说,折衷说
有限说-解答问题以参考室现有馆藏所能解答者为限,参考馆员引导读者如何找到
资料後,让读者自行寻找答案.参考馆员所做的只是蒐集,组织及整理参考资源,并教导读者使用这些参考资源.
无限说-参考馆员的工作主要是服务,而不是指导.参考馆员必须为读者寻找答案,
蒐集资料,直接满足读者的需求,而不是教他们如何获得答案.
折衷说-提供有限或无限的服务,端视参考馆员当时的忙碌情况,或图书馆的服务
对象而定.一般来说,大学图书馆多采有限说,学术或研究性质的专门图书馆多采无限说,公共图书馆则多采折衷说.
限制答覆之问题型态(国家图书馆阅览组参考室,民81):
法律与医药问题的诠释:可协助查询,但不得做诠释.
古书,古董,美术品的市场价格查询及真伪鉴定问题.
书信文件翻译问题.
数学,统计,技术之计算或解说问题.
考试,有奖徵答,猜谜问题.
人生及个人问题.
六,参考服务的范围
据ALA's"图书馆专业职责与非专业职责一览表"所载,图书馆的参考服务应包括:
答覆谘询(Answering Reference Questions).
教导参考书及其使用法(Instruction in Reference Sources and Methods).
编制书目(Compiling Bibliographies).
做特别索引(Making Special Indexes).
组织与维持资料案卷(Organizing and Maintaining Information Files)
查证书目资料以便进行馆际互借(Verifying Bibliographical Data for Interlibrary Loans)
页献书目计划(Contributing to Bibliographical Projects)
(不含:馆际互借的借贷业务,读者顾问)
William A. Katz坚持馆际互借应为参考服务的业务之一,因:
读者寻找资料,不论在馆内或馆外,总是先向参考馆员求助.
查证书目资料是参考馆员的专长.
薛文郎先生认为读者顾问的业务只有个别的阅读指导和协助读者选书而已,图书馆
只要有三位不同学科(人文,社会科学,科技)背景的参考馆员已游刃有馀,何必再设
读者顾问.
薛理桂等将参考服务的方式归纳为以下三种:
1. 解答读者疑难问题
2. 协助读者查询资料
3. 提供图书馆利用指导
总括来说,参考服务的范围或内容虽因图书馆的规模,类型或设置目的等而异,但大
致的服务方式及项目可区分如下:
如以和读者的互动性来说,可分为直接型和间接型2种方式:
直接型参考服务
参考馆员答覆读者的参考谘询(面对面,书面,电话或线上),利用各种快速参考
资源帮助读者寻找答案,运用专业知识及资讯检索技巧协助读者蒐集所需资料,
正式或非正式教导读者利用图书馆与图书馆提供的各种资源,讯息服务等活动.
快速参考服务(Ready Reference Service)
针对便览(快速检索)型参考问题,利用能即时提供直接解答的参考资源,迅速提供简要,事实
性答案的一种参考服务.
不论读者提出问题的目的是知识性,教育性或娱乐之用,参考馆员均须在最短的时间内,利
用一些快速参考资源解答读者便览型的参考问题,如生活常识,统计数字,事物典故,历史
事件,地理位置等.
快速参考服务在所有参考服务中至少占1/3的比例.
间接型参考服务
包括参考服务空间(含参考谘询台,参考书区,资讯检索区等)及服务内容等的规
划,馆藏目录(如OPAC)查询的便利性及亲和性评估,编制各种便利读者接近馆
藏的工具(如图书馆导览,读者服务手册,各种资料库使用说明等),办理馆际合
作服务业务,评估参考服务绩效,以及处理参考相关的行政业务等.
如以提供服务的管道来说有以下数种:
面对面(详见八,参考晤谈的技巧)
电话(详见八,参考晤谈的技巧)
书面
传真
E-mail
线上参考谘询(BBS,WWWboard)
如以服务的项目来说,参考服务的范围或内容大致如下 :
1.参考资源的蒐集及汰旧换新
如图书馆设有专科参考馆员,因其对各学科领域及参考资源的了解,各种参考工
具书的出版资讯,以及其他参考资源的蒐集,评估,汇整及荐购等均由其负责,
以符实际上的需要.
参考谘询(Reference Interview),以及谘询纪录的汇总和保存
参考馆员最重要的职责之一就是解答读者的疑难问题,并将问题描述,解答的方
法,以及使用的参考资源等加以详细的记录,以供本身或他人的参考.
资讯检索(Information Retrieval)及文献传递(Document Delivery)
参考馆员运用其参考晤谈技巧,资讯检索能力,以及专门学科背景,拟定资讯检
索策略(Search Strategy),主动积极为读者提供所需的资讯.其服务项目有:
协助蒐集资料
方式有:使用书目,索引或摘要,查询光碟或线上资料库,查询国际百科资料
库,查询网路资源等.所蒐集到的资料并以书面,传真,E-mail等方式传递给
读者.(国际百科资讯检索服务是指透过交通部电信局的国际卫星通信系统和国
外的资料库供应商,如ORBIT,DIALOG等取得连线,以使用其内容包罗万
象的线上资料库.)
专题选粹服务(SDI,Selective Dessemination of Information)
Current Awareness Service(新知通报服务)之一.其目的在节省读者检索资料的
时间,协助固定的服务对象,快速获取其专业领域内最新发展趋势的资讯.SDI
功能的发挥,有赖於丰富的馆藏资源,具备专业训练与学科背景知识及良好沟
通技巧的参考馆员.其作业方式如下:
建立读者兴趣档(User Profile)
服务对象确定後,以问卷,面谈等方式确认读者的研究及兴趣范围後,建立读
者兴趣档,该档内容可包括:个人基本资料,研究主题相关术语或关键字,经
常阅读的专业期刊,经常使用的资料库,和其研究范围相关的机构,以及需求
资料的类型及语文等.
蒐集及选择资料
定期针对新到馆的资料,参考馆员以人工过滤,或以电脑进行和读者兴趣档的
配对及资料自动蒐集工作,并产生符合读者需求之资料来源(如发表的期刊卷
期年月等)的清单,供读者参考决定是否要取得原文.
提供资料
根据读者的需求,确定资料提供的周期,资料类型及语文.提供的资料类型可
能包括:全文资料(纸本式,文字档或影像档),书目资料(资料出处),目次.
评鉴
为了解所提供的资料是否符合读者需求,在每件送出资料上附上回覆单,请读
者勾选相关程度或满意度.另外,定期调查读者的意见,统计分析所提供资料
的回现率及精确率等,亦是评估服务成效的方式.
(3)现期期刊目次服务(CCS,Current Contents Service)
Current Awareness Service(新知通报服务)之一.Current Contents(C. C.)是美国
ISI(Institute of Scientific Information)的注册商标,标,该商标出现在该学会所出
版的各种新出版期刊目次出版品上,如Current Contents-Life Sciences等.由於
Current Contents能充份掌握各种即将发表之科学报告或期刊论文资讯,并运用
现代化的印刷或电脑科技,将目次资讯依主题汇辑印行(纸本式及电子式),故
不仅得以和现期期刊全文同步,甚至能抢先发行,充份发挥新知通报服务的功
能,对参考服务主动积极的服务提供了一项利器.
(4)文献传递服务,其方式包括:邮寄,传真,E-mail,FTP等.
4. 图书馆和图书馆各种资源的利用指导
引导参观图书馆(图书馆之旅,Library Orientation) (第一层次)
介绍图书馆的各项设施,服务项目,地点及时间,服务政策及相关规定,馆藏
位置及寻找方式,分发图书馆简介及服务说明等宣传品,观看图书馆导览系统,
说明和图书馆沟通的管道等.本项活动最重要是在营造图书馆乐於助人,以服
务为目标的友善气氛,其目的在让读者走入图书馆,享受图书馆的服务.
办理图书馆各种服务及资源利用指导活动(Library Instruction) (第二层次)
此些活动包括:电脑公用目录(OPAC)查询,光碟及线上资料库检索,馆际合作
服务,如何使用各种参考资源,网路资源利用指导,电脑及网路基本知识指导,
浏览器的使用等,并可以研讨会,讨论会,说明会或分发单张使用说明等方式
进行.
书目指导(Bibliographic Instruction) (第三层次)
开设各种和书目学课程,让学生选修,或举办讲习会,教导读者如何寻找特定
的资讯,以满足其特殊的资讯需求,如学生的专题报告或论文,教师的研究计
划等.
办理各种推广活动,以宣导利用图书馆,如图书馆周活动等.
编制图书馆和图书馆各种资源的使用说明或宣传品
图书馆简介,图书馆使用手册,图书馆导览系统等.
图书馆各种光碟及线上资料库的使用说明.
网路及网路资源使用说明
专题参考资源示意图(Pathfinder)
6. 指导读者使用各种参考资源
参考工具书
了解参考书的编排体例.
了解参考书内容的涵盖范围.
了解参考书索引的用法.
公用目录,光碟及线上资料库,网路资源等.
7. 办理馆际合作服务
馆际阅览,馆际借书或复印,图书互借等.
参考问题的类型
读者的问题形形色色,不一而足,但问题的形式,大致可归纳为5W1H计6种类型:
何人(Who) ,何物(What) ,何时(When) ,何地(Where) ,为何(Why) ,如何(How)
读者提出参考问题的情况有:
读者知道疑难所在,想求得明确答案,如:某书的著者是谁 ,某人的著作或生平,某地的位置等.
处理方式:只须指引读者使用适当的参考资源即可.
读者仅知有问题,但不知会查得什麼样的答案,或有何资料可用,如:我在作有关xx的专题报告,可否帮我找相关的资料 等.
处理方式:得藉助参考晤谈的技巧,以便釐清问题,分析问题,拟定检索策略,进行检索,获得答案及完成答覆.
William A. Katz曾将读者的问题归纳为45种,将图书馆的参考资源分为13种,并指
出那些问题可从那种类型的参考资源中获得答案,其列表请参考:参,参考资源-七,
各种参考问题及可使用的参考资源.
读者的问题,包罗万象,五花八门.一般读者提出的问题类型可区分为以下4种类型:
指引型
指引读者方向或馆藏位置,只要熟悉图书馆馆舍及设备的配置,知道各种馆藏资料
陈列的位置,了解图书馆各项服务及业务的内容,即可答覆,不需具备图书馆专业
知识.如:"过期期刊放在那里 ","校外人士可以借书吗 "等.
便览(快速参考)型
读者只要求简单明确的答案,无须深入探讨,利用数种快速参考资料就可得到答案,
即时回答读者的问题.如:"李远哲在那一年获得诺贝尔奖,奖别是什麼 ","雅
鲁藏布江通过那些省份,由那里出海 ","GATT的全名是什麼 "等.
主题(特殊)检索型
读者欲蒐寻和某主题相关的资料,其所需的资料来源比较广泛,参考馆员解答时可
视读者的个别需求判断是否代为查得资料来源,或仅指引读者使用书目性工具书或
索引,摘要等.如:"请问有没有有关全民健康保险的资料 "等.
研究型
多由特殊检索型问题转化而来,当读者拟针对某一主题作更深入的探讨时,参考馆
员除代为蒐寻可用的资源外,尚须作汇整,组织及评估等进一步处理後,才将结果
交予读者,以协助其完成研究计划或其他特定的用途.此类问题在学术性及专门性
图书馆占较高的比例.
八,参考晤谈(Reference Interview)的技巧
定义:在参考服务过程中,为了釐清读者的问题,所使用的访谈技巧.参考晤谈是馆
员和读者间的双向沟通,是一串问题磋商(Query Negotiation),询问和回答,反覆交替
的过程.
参考晤谈的步骤如下:
读者陈述问题.
馆员重复读者的问题.
馆员釐清读者的问题.
馆员分析读者的问题.
馆员确认读者的问题和需求.
馆员拟定检索策略.
馆员进行检索.
馆员评估检索的结果.
读者满意度的评估;如不满意,须自3. 开始重复参考晤谈的步骤.
参考晤谈时参考馆员须遵守的基本原则如下:
具亲和力,乐於助人.
切忌以貌取人,或自行判断读者的背景.
遵重个人隐私,尽到保密的责任.
尊重读者,重视读者的问题.
营造轻松自在的感觉.
适度控制场面,谈话不可偏离讨论的主题.
避免说教式的言谈.
避免一人滔滔不绝,独占晤谈场面.
不必有问必答,应适当转介,寻求专业人员或专家的协助.
不愿接受帮助的读者,不必强迫.
电话参考谘询
电话参考谘询是快速参考服务的一部份,通常须在短时间内答覆,而且答案要尽量
简短扼要.其必备的技巧如下:
须快速地确定读者问题的内容及明确的需求,避免因会错意而导致徒劳无功.
懂得控制交谈的气氛及语调,尽量聆听及反覆求证读者的需求.
知道何时该结束交谈,何种情况下须转介给其他相关单位答覆.
如无法於数分钟内找到答案,应请读者留下联络电话等资料,以便回覆.
明确界定答覆问题的范围及对象,如能否答覆有关医药或法律方面的问题,能否答覆带有竞赛性质的问题及学校的作业等.
九,参考谘询记录的保存
参考谘询问题记录单(Reference Question Sheet),记载:
读者问题内容的简要叙述.
解答读者问题所使用的参考资源.
如无法解答,转介的单位.
读者的满意度.
建议改进事项.
参考谘询问题记录单举例:
参考谘询问题记录单
承 办 人:
日 期:
时 间:
读者姓名:
单位/系所:
联络电话:
问题描述:
资 讯 需 求
类型:
语文:
年限:
数量:
解答:
资料来源:
建议改进事项:
十,参考服务的评鉴
评鉴的目的:
提升参考服务的品质.
使参考资源及人力资源作最有效的利用.
凭藉评鉴的结果,可能争取到更多的经费支持及人力资源.
可作为参考人力规划,参考馆员训练,参考服务推广及改进参考服务的依据.
参考服务评鉴的本质:
不易以量的或金钱的方式来评鉴参考服务的价值.
参考服务评鉴是每天不断在进行的过程
参考馆员应每天自我评鉴参考服务的品质.如"Am I giving quality " "How might I have handled that question better " "Should we really be answering that kind of question "等均属参考馆员自我评鉴的范畴.
读者也以使用者的角度每天持续的在评估其所获得参考服务的品质,参考馆员应善加利用,以作为改进参考服务品质的参考.
不论是参考服务的评鉴,或问卷调查结果的分析,均相当花时间,参考馆员必须获得上级的支持,才有时间及人力对参考服务作整体性的评估,去衡量所提供的服务是否符合参考服务的目标,了解那些服务最须作评鉴及评鉴的方式等.
评鉴的职责必须书面化,并融入job description中.每增一服务项目,即须规划评鉴的方式.
评鉴必须是参考部门持续性,规则性的工作,才能有效.
评鉴的项目:
F. W. Lancaster's "What can be evaluate "
Input (1st Level)
Reference materials (quality and coverage)
Staff (performance)
Outputs (2nd Level)
Factual questions answered (correctly, promptly)
Instruction given
Assistance in using library provided
Outcomes (3rd Level)
Information needs satisfied
Library skills and knowledge improved
总括来说,参考服务评鉴的项目大致如下:
1.参考资源的评估 (1st Level) (详见参,参考资源-四,参考资源的评鉴)
量的评估
纸本式,电子式,网路化参考资源的统计(依种类,数量,学科,语文及年代等).
(2)质的评估
纸本式-涵盖范围,新颖度,编排方式,索引等.
电子式-涵盖范围,检索点,检索系统等.
网路式-可连性,适用性,速度等.
根据参考问题,评估参考资源是否足以回答各类型的问题.
可采核对标准书目法或专家评鉴法等,以了解强弱.
2.参考馆员的评鉴 (1st Level)
参考晤谈的态度及能力.
了解及分析读者问题的能力.
有效利用各种馆内馆外参考资源的能力.
参考工作上的实质表现,如处理读者问题的过程,回答问题的速度,答案的恰当性及完整性,以及其能力是否足以回答问题.
读者对参考馆员服务的满意度.
其他工作同仁对参考馆员的评价.
自我评量自己的人格特质,可改进以提升服务品质的潜力,可否确立将来明确的发展目标.
编制图书馆及其各项资源使用说明等之能力.
执行利用指导活动的能力.
使用电子式参考资源的能力-是否选择适用的资料库,检索策略是否合适,对操作介面的熟练程度等.(可将Search Request Form和Online Search Record作比较,从检索结果及检索策略中,即可看出是否符合读者的information needs.)
3.参考问题性质的统计分析 (2nd Level)
将参考问题依其类型及使用的参考资源分类,并了解执行参考服务的过程.
针对参考问题,评估使用的参考资源是否恰当.
参考问题是否悬而未决,又未转介其他相关单位答覆.
参考资源是否足以回答各类型的问题.
参考问题解答的分析 (2nd Level)
是否及时解答,解答所需时间的分析.
解答是否正确,是否符合读者的需求.
是否有更恰当的解答或资料来源.
转介单位是否合适.
读者对答案是否满意,如不满意,如何解决.
使用参考服务读者的分析 (3rd Level)
进行分析前须先:(1)作读者information needs分析;(2)了解现有参考服务被使用的
程度,有那些服务是现在无法提供的;(3)确认读者对图书馆参考服务的认识,再进
以下的分析:
分析使用读者的身份及学科背景等.
了解那些类型读者最常或最少使用参考服务,并探究其原因.
探究那些背景的读者其满意度为何不高.
各种资源利用推广宣传品品质的评鉴
是否达到宣传的效果.
文字说明是否简明扼要,方便依循,对读者使用是否很有帮助.
评鉴的方法:
1960s较复杂的评鉴方式,如obtrusive testing等陆续产生.
依评鉴者分
调查介入法(Obtrusive Method-User Survey)
调查者拟定参考问题当场测试参考馆员回答问题的能力.
参考馆员知道有survey在进行或自己进行survey.
调查者就参考馆员回答问题的过程,记录:
对各种参考资源的熟悉度.
使用各种参考资源的方法.
回答问题的速度.
读者是否得到他们想找的资讯.
读者是否对服务满意.
读者是否觉得参考馆员很有效率,很friendly.
优点是可得知读者的满意度;缺点是读者的满意度可能因个人或环境因素等有所偏差(User's response is what they are expected to reply, not what they really feel).
调查不介入法(Unobtrusive Method)-Terence Crowley (1968)发明;Thomas
Childers (1970) refined.其进行方式如下:
调查者假扮读者,将预先拟好的,已有确定答案的事实性参考问题,以电话或亲自询问参考馆员.
调查者假扮读者,给予参考馆员须作进一步分析,须查检特殊馆藏的问题.
在正常的情况下,观察参考馆员处理问题的方式,参考晤谈的技巧及沟通的能力等.
计算回覆及回覆之参考问类型的比例.如果参考馆员知道正被评鉴,则比例较高.(55% rule)
读者作为评鉴者(问卷调查法)
读者获得答案後,请其立刻就满意度填写调查问卷.
由此调查问卷可得到读者对参考服务品质的实质反应,以作为改进的参考,调查的项目包括:对参考馆员服务(包括服务态度,能力等)的满意度,对答案的满意度,及是否能满足其需求的满意度等.
缺点:有人认为是不道德的,只针对个人作评鉴,而且只能评鉴参考服务提供正确的,完整的事实性答案的一面,而不是针对整体的参考服务作评鉴.
依评鉴工具分
问卷调查法-请读者填写参考服务满意度的调查问卷.
面谈法-当场询问读者的满意度及感觉,了解是否满足了读者的资讯需求.
参考谘询记录分析-可了解参考问题的类型,读者的身份及学科背景,以及解答的恰当性,完整性等.
参考服务统计-记录参考问题的类型,类别,以及服务的时段等,可了解读者问题的类型,不同时段读者的需求量,以作为参考馆员教育训练,及规划参考人力的参考.
参考服务统计表
日期: 年 月 日
参考问题类型
参考问题类别
8:00-12:00
12:00-17:00
17:00-22:00
指引型
馆藏位置
指引型
线上参考谘询
指引型
借书相关规定
便览型
电话谘询-快速参考谘询服务
主题(特殊)检索型
线上资料库检索
研究型
光碟及线上资料库检索
贰,网际网路时代的参考服务
参考服务应用网际网路的原因
网际网路是时势所趋,挡不住的潮流.
电子式及网路化的参考资源随著电子科技和网际网路的发展更形盛行及普遍,致使参
考服务的方式,参考馆员的角色,读者的需求及其取得资讯的方式均已不同以往.
图书馆的馆藏已无法满足读者的需求,馆内无法取得的资讯,可以网际网路参考资源
弥补之.
网际网路参考资源资讯新颖,内容丰富,范围广泛,可提供更多更好的选择.
网际网路时代,读者的需求愈形多元化,图书馆参考服务必须求新,求变及更专业化,
才可满足读者的资讯需求,否则将遭淘汰.
愈来愈多的纸本式参考资料因网际网路的及时性及便利性,已逐渐电子化及网路化.
参考服务应用网际网路的影响
图书馆参考服务范围可延伸至馆外,读者不必进图书馆也可享受图书馆的服务.
网际网路有很多及时性的快速参考资源,对快速参考服务有很大的帮助.
网际网路参考服务可提供读者更多样性,更及时,更便利的服务,读者可透过WWW
单一介面使用图书馆的参考服务,如线上参考谘询,资讯检索,图书馆资源利用教育,
线上馆际合作服务,图书馆导览等.
发展新的服务项目,改变参考服务的方式和态度,以提升服务品质更形重要.
由於电脑和网路的普遍应用,参考服务项目应加强电脑及网路利用教育,以奠立读者
使用图书馆参考服务的基础.
读者对图书馆的需求改变,对参考馆员的依赖减少,参考馆员提供服务的方向势必要
作适度的调整.
三,重新规划网际网路参考服务的内容
参考服务环境的重新规划
合用的电脑设备和网路环境.
整合所有的网路参考资源於参考谘询台的工作站中,并使用单一的操作介面,俾能
迅速解答读者的问题.
拟定完整的计划以争取充足的人力和经费支援,以因应软硬体设备的需要,包括电
脑及网路设备,维护系统的人力,人员的教育训练,电话或传真费,网路连线费,
列印费等.
使用者环境的妥善规划:合用的电脑,输出设备和网路环境.
网际网路参考服务政策的订定,如:
以E-mail提供参考服务的政策和作业程序.
电脑设备的使用限制.
是否代替读者检索.
是否须对服务对象设限.
提供读者那些网路参考资源.
回覆读者问题的程度及时限.
网际网路参考资源馆藏发展政策的订定
网际网路参考资源良莠不齐,且缺乏良好的组织和管理,徵集相当不易,亟需订定
网际网路参考馆藏发展政策.
确立评估网际网路参考资源价值的标准,决定那些继续保存纸本形式,那些可改用
网路化参考资源.此标准可含网际网路参考资源的发行单位,持续性,可连性,连
线速度等.
网际网路参考服务项目的规划
线上参考谘询
线上参考晤谈-远距参考问题谘询申请表.
FAQs.
资讯检索-CD-ROM,线上资料库,网路资源蒐寻引擎,网路资源分类目录等.
读者利用教育
1.如何利用网路资源,包括网路基本概念,WWW,BBS,E-mail,Telnet,
FTP,Search Engines等.
2.如何利用各种网际网路参考资源.
拓展参考馆藏
1.网路参考资源馆藏的蒐集,评估,蒐集时可善用以下资源:
网路资源蒐寻引擎(Search Engines)或网路资源分类目录(Directory).
图书,报纸或期刊文献,.
浏览他人的网页.
参加研讨会.
采纳他人的建议.
参加参考服务电子论坛.
2.网路参考资源的组织和整理-汇总在同一网页中.
图书馆导览
线上馆际合作服务-线上申请及文献传递服务.
新知通报服务(Current Awareness Service)
含专题选粹服务(SDI)及现期期刊目次服务(CCS)等.
网际网路参考馆员应具备的条件
接受电脑及网际网路利用教育,使具有电脑及网路基本知识,以便有系统规划和实施
读者利用教育.
熟悉及了解如何善加利用网路资源蒐寻工具,俾能有效利用网路资源.
除多翻阅书刊自我进修外,应积极参加各种研讨会,在职训练或进修等,以充实专业
技能.
熟悉及并具备运用新科技的能力,如网页建置,HTML文件撰写,CGI程式设计,浏
览器,BBS,E-mail,telnet的使用等.
具备更积极主动的工作态度,有耐心花费更多的时间及心力,去评估及汇整各种网际
网路参考资源.
多花时间及心力去了解个别读者寻求资讯的行为,以满足其对网路资讯的需求.
积极参与参考服务电子论坛,以寻求帮助或获取参考服务新知.
五,推广网际网路参考服务遭遇的困难及因应之道
困难
网际网路参考资源成长快速,变动性大,具时效性,分布广,又缺乏良好的组织和
整理,可能必须花费很多人力和时间,才能了解及掌握.
一般中小型图书馆参考人力有限,经费拮据,在人员的教育训练上亦会有所困难.
网际网路参考资源种类繁复,品质良莠不一,如何评估,选择,汇整,保存与利用
是一大难题.
网路连线速度过慢或无法连线,造成读者对参考服务品质和效率的抱怨,以及参考
馆员工作上的挫折.
网路资源蒐寻系统差异性大,参考馆员很难掌握检索的品质.
因应之道
根据本身图书馆的类型及服务读者的资讯需求,徵集对其最有价值的网际网路参考
资源,并以实用性为徵集的基本原则.
善加利用现有的工具,剔除无法连线的参考资源,以维护网际网路参考资源的品质.
多加宣扬网际网路参考资源对读者的价值,以争取更多的经费及人力支援,以更新
电脑及网路设备,并有人力维护参考资源的有效性,及充实网际网路参考资源.
参考现有Search Engines比较的文献,期能利用最佳的Search Engines,为读者提供
高品质的参考服务.
参,参考资源
一,参考资源的定义
广义的参考资源
针对读者的问题能提供答案或供查检所需资料,不论其资料形式或来源,均可称之.
资料类型可包括参考工具书,具有价值之普通书籍,非书资料(如期刊,小册子,视听
资料,光碟及网路参考资源等).
狭义的参考资源-参考(工具)书(纸本式,电子式或网路化)
专指经过特殊编排,专供读者快速查检,而非须全书阅读,以获得某项知识或事实的
资料.
参考(工具)书是:"1. A book designed by the arrangement and treatment of its subject matter
to be consulted for definite items of information rather to be read consecutively. 2. A whose
use is restricted to the library building."
参考(工具)书的特性:
可供解答疑难或查考事实.
有其特殊的编排体例,和一般书不同.
局部阅读,查得所需资料即可,不必全书阅览.
内容广泛,不似一般书可能只偏重某些主题陈述.
二,参考资源的种类
依外在形式(纪录媒体)分:纸本式,电子式,网路化的参考资源.
依用途分:
第一手(First type)资源
或称一次文献或资料性的参考资源,可获得直接的解答者.包括字典,辞典,类
书,政书,百科全书,传记参考资料(含人名辞典,人名索引等),地理参考资料(含
地名辞典,地名索引,地图及地图集等),年鉴,年表,历谱,名录,指南,手册,
便览,法规及统计资料等.
第二手(Second type)资源
或称二次文献或指引性的参考资源,主要目的在指引读者资料的出处,以循此找
出更多的资源,包括书目,目录,索引,摘要等.
第三手(Third type)资源
或称三次文献,亦书目指引性的参考资源,可藉此找出可使用的第二手参考资源,包括书目总录(bibliography of bibliographies),索引总目等.
政府出版品(官书):以上各种资料类型均有可能.
参考资源的编排体例(排检法)或检索功能
排检法即纸本式参考资料内容编排组织的方法,亦即读者使用该资料时检索的方式.
纸本式参考资源常见的排检法如下:
中文
部首法-如康熙字典,(增修)辞源,辞海,中文大辞典等.
笔划笔顺法-如:图书馆学与资讯科学大辞典.
号码法(王云五四角号码法)-如:最新实用汉英辞典.
声韵法-如:古音大字典.
注音符号法-如环华百科全书.
分类法(四部分类)-如:四库全书简明目录.
分类法(中国图书分类法)-如:中华民国出版图书目录,中文期刊论文分类索引(台大).
时序法(Chronological order)-以发生时间有关的参考资料,如:台湾现代年表.
地序法(Geographical Order)-以国别或地域为序的参考资料.
西文
字典式(Dictionary Order)-依字母顺序(Alphabetical Order).
时序法(Chronological Order)-如American Book of Days, Chronology of
Librarianship,Encyclopedia of World History等.
分类法(Classified Order)-如British National Bibliography以DDC编排,Subject
Guide to Book In Print以LCSH编排等.此类参考工具书通常在书後均另附有依
字母顺序的索引,以便使用.
电子式或网路化参考资源无所谓的编排方式,但通常提供各种检索点(检索栏位),如
作者,书刊名,出版者,关键字,主题,类别等,以便查询.
参考资源的评鉴
评鉴的项目
1.格式(Format)
纸本形式,微缩形式,CD-ROM或线上资料库.纸本式及微缩式资源的文字,版
面设计,装订,插图等.
2.内容涵盖范围(Scope)
编制目的,涵盖地区/时间范围,适用对象等.
3.新颖程度(Currency)
参考资源的价值及正确性可能随著时间改变,必须汰旧换新,才能提供正确有用的
资讯.
4.和其他类似资源的关系(Relation to Similar Works)
新版,修订版
5.可用性(Usability)
参考资源归架的频率,参考馆员使用各种参考资源的频率等.(但对於未更新的参
考资源,就无从得到这些quantitative data.)
6.权威性(Authority)
作者,出版者,资料来源等.
7.编辑方式(Treatment)
正确性,编辑风格等.
8.编排方式(Arrangement)
排检法,索引方式
9.独特特点(Special Features)
10.价格(Costs)
和标准书目比较
可提高参考资源的品质,并作为汰旧换新的参考.标准书目如ALA's "Reference
Sources for Small and Medium-Sized Libraries",Christine Gehrt Wynar's "Guide to
Reference Books for School Media Centers",Bohdan S. Wynar's "Recommended
Reference books for Small and Medium Sized Libraries and Media Centers","Best
Reference Books"等.但标准书目并未考虑个别图书馆的需求,故仍须审慎考量.
考量参考馆藏的大小多寡
Small enough-使参考馆员对每种参考馆藏均很熟悉,知道何种参考问题要用何种
参考馆藏;依现有参考馆藏可回答那些问题.
Large enough-使读者的问题均能得到解答.
Small and high-quality-应足够回覆事实性的参考问题,且较符合中小型图书馆,参
考馆员少的状况.
电子式参考资源的评鉴
资料库内容-正确(Accuracy),完整(Completeness),权威性(Authority).
操作介面及检索软体的品质-检索系统(Search system),指令(Command structure),
检索点(Access point),亲和性(friendliness).
五,如何利用参考资源
要有效利用各类型纸本式的参考工具书,其基本要领如下:
了解各类型及各种参考工具书的用途.
根据参考问题内容,查检适用的参考工具书.
了解各种参考工具书的组织方式及排检方法.
了解参考工具书收编的范围,包括:
涵盖的时间范围
涵盖的地域范围
收录的资料类型
涵盖的学科类别或主题范围
这些资讯通常详阅该参考工具书的前言,序论,凡例及使用说明等,即可取得.
了解索引的编排及使用方式
值此资讯科技蓬勃发展,网际网路无远弗届,电子式及网路化参考资源倍增之际,要
有效利用此类参考资源,更需进一步掌握以下基本要领:
熟悉各种光碟及线上资料库的检索策略及检索技巧.
能了解及评估各种网路资源蒐寻引擎(Search Engine)或网路资源目录(Internet Directory)的使用方法及差异.
勤於蒐集各种网路参考资源的位址,并一一了解其内容及检索方式.
培养自己汇整及评估网路参考资源的能力.
知道如何取得原文,以便将其传递给读者的途径.
六,各类型参考资源的定义,用途,类型及选介
一般性参考资源
除快速参考资源以外的各种参考资源,包括书目,索引,摘要,字辞典,百科全书,传
记及地理参考资料等.
快速参考资源(Ready(Quick) Reference Sources)
以解答问题,查找事实为主的参考资源,其主要功能在迅速,即时地提供简单,直接的答案或读者所需的资讯.快速参考资源包括年鉴(含百科全书补编),年表,历谱,名录,指南,手册,便览,法规,统计资料等,均可用来回覆读者便览型的问题.此类资源的特徵是内容较具体,均以陈述事实为重点,收录的主题范围可能较为广泛,查检很便利,且每一款目之说明,非常简洁.
电子式及网路化参考资源
CD-ROM等电脑媒体已逐渐取代纸本形式.
愈来愈多的参考资源已经被放在网路上,有的并提供很方便的蒐寻引擎(相当於纸本式
的索引)供查检.这些网路参考资源有些是免费的,如教育部的国语辞典,国家图书馆
的中华民国期刊论文索引全文影像系统;有些是要付费的,如Encyclopedia Britannica
Online.
(一)书目(Bibliography),目录(Catalog)-查找图书资料的工具
定义和用途
书目即「图书目录」的简称.如以收藏范围来说,书目所列较目录为广泛,不限某一
文库或图书馆的蒐藏.目录则可能是一特定文库或图书馆各种资料名目的总录.目录
通常除著明书目资料外,亦注明收藏处所,以便查阅,且收录资料类型可不仅限於图
书.
总括来说,书目和目录均记载各种资料的名称,作者,版本,出版地,出版者,
出版年,间附著者生平,图书内容,授受源流,甚至典藏处所或价格等.有些书目或
目录并附有解题,提要,版本考证或内容评论等,对资料的选用或取舍,更有帮助.
(附有著者资料者,可称为传记书目(bio-bibliography),如:中华民国当代文艺作家名
录(中央图书馆),A Biographical and Bibliographical Dictionary of Chinese Authors(中国
作家传记暨书目辞典,陈澄之,New York : Oriental Society, 1974);附内容评论者,可
称为解题书目(annotated bibliography),如各种参考书指南,台湾文献书目解题等.
书目和目录主要的用途有三:辨识(Identify)和查证(Verify),找出(Locate),选书(Select).
另外,藉由依分类或学科领域排列的专科书目或目录,我们可由各学科领域图书资料
的出版情形得知该学科领域的渊源流变,目前现况及发展趋势.
类型
书目总录-各种书目的总目录,如:中国历代书目(梁子涵,民1953),全国图书馆书目汇编(冯秉文,1958),A World Bibliography of Bibliographies(5 vols, 1965-66; Supplement: 2vols, 1964-74),Bibliographic Index: a Cumulative Bibliography of Bibliographies(H. W. Wilson, 1938- , triannual with cumulations)等.
参考书指南-又称工具书指引或文献索引,是一份有关参考书的解题书目.介绍各类参考书涵盖的内容,编排及用法,大部份并有提要,可供选择适用的参考书,不但可作为选购参考书的依据,亦是参考馆员的工作手册.
国家书目(目录)-为一国出版品的总目录,其主要功用在记载在一国领土内出版,各种类型,语文或纪录媒体的文献,并对其领土外出版的本国公民及本国语文的文献亦应收录.国家书目可反应出一国各阶段的艺文及出版盛况,并可作为采访,编目,互借,参考谘询的工具.我国国家书目始於西汉刘歆,刘向父子所著七略,之後各朝代所编纂的艺文志或经籍志,以及国家图书馆自民53年起编制之中华民国出版图书目录均为我国的国家书目.英美等国的国家书目则除英国的British National Bibliography由大英国家图书馆出版外,其他多属商业出版书目.
出版书目(目录)-特定地区或出版商所出版的图书资料目录,可据以了解该地区或出版商图书资料出版状况,以供查寻或选购.
藏书(馆藏)书目(目录)-含图书馆馆藏目录,公家藏书目及私人藏书目等.透过藏书(馆藏)书目,可了解当时的藏书状况,各书的作者,版本源流,内容概要等.我国官修藏书目如汉书艺文志,隋书经籍志,唐代群书四部录,及宋代崇文总目等.私人藏书目如宋代的遂初堂书目,郡斋读书志,直斋书录解题,明代的百川书志,天一阁书目,述古堂书目,读书敏求记,现代郑振铎著西谛书目等.目前非常普遍的图书馆电脑公用目录更已成为据以查找所需图书资料典藏地点的必备工具.
特种书目(目录)
善本书目(目录)-清张之洞谓凡没有缺卷,未经删削的足本,精校,精注的精本,以及旧刻,旧抄的旧本均称善本.1968年台湾出版各大图书馆联合善本书目,因旧本日渐稀少,乃降低标准,凡明以前刻本及清初刻本传世较少者皆入之,即今日所谓之善本.善本书目即收录该些善本书,有仅记书目资料者,亦有兼及版刻,授受源流,收藏印记及考证作者年代爵里者.
丛书书目(目录)-将各丛书及其子目汇编为目录,依分类,丛书或子目名称编排,以便查检者.如:丛书大辞典(杨家骆著,中国学典,1970),丛书子目类编(杨家骆著,鼎文,1977)等.
禁书,伪书书目(目录)-禁书书目收录经政府查禁或焚毁的书,提供其书目资料,甚或作解题描述,可增进对过去社会文化的认识.伪书即全书或部份发生伪造疑问者,或书非伪造但误认撰人及时代者,而伪书(辨伪)书目即汇集经後人考证为伪书的书目.如:中国历代禁书目录(竹友轩,1992),清代禁毁书目研究(嘉新文化基金会,1969),伪书通考(张心澄,宏业,1979)等.
译书书目(目录)-汇集翻译书籍为书目,以供参考查检者.如:中国译日本书综合目录(香港中文大学,1980),日本译中国书综合目录(香港中文大学,1981)等.
著作目录-汇集各作家之著作为目录,以供了解某一学科领域或某一机构的出版现况,教学研究成果等,以供参考查检者.,如:各大专校院的教职员著作目录,中华民国作家作品目录新编(王燕玲,文建会,1995),当代台湾作家编目(1949-1993)(张默,隐地编,尔雅,1994),A Classified Shakepeare Bibliography等.
其他-如解题,选书,版本,引用,阙书,儿童,非书资料书目等.
联合书目(目录)-一个以上图书馆或资料单位所蒐藏的馆藏目录.联合目录注明馆
藏处所及馆藏情况,可供查寻何处典藏有所需的图书资料,以便前往阅览,申请馆
际互借或复印原文资料.
专题或专科书目(目录)-和某一主题或某一学科领域相关的图书资料名称及出版资讯的汇总,可供学术研究蒐集资料的参考.如:中国法制史书目(张伟仁,中央研究院,1976),Bibliography of Asian Studies (AAS,1956).
书目期刊-定期出版的书目,如:中国书目季刊等.
政府出版品目录-如:中华民国政府出版品目录等.
(二)索引(Index),摘要(Abstract)-查找文章出处及内容提要的工具
定义和用途
索引:又称通检,引得,是指示资料出处的工具.索引将书刊资料文献中的名称(人
名,地名,书名,篇名,事名,物名),主题,语词(字,词,句)等,逐一
提作索引标目,依一定的次序排列,并注明每一条目在文献中之位置(出处),
以便查阅.索引的主要用途有二:
检索事物出处-因内容索引深入文献,针对具检索价值的名称,主题,语词等,均加以分析著录.
提供文献出处的线索-索引将散见各处之书刊篇目汇集一处,对文献的蒐集,研究,参考及徵引等有很大的用处,是发掘文献资源的主要工具.
摘要:有些索引除资料出处外,另有内容提要,俾使用者阅读该提要即可得到原文
的大意,据以决定是否进一步阅读原文.摘要可加快筛选文章的速度,节省
阅读全文的时间.
索引的类型
依用途分,索引可分为:
内容索引:提供查检书刊内容中的语词或主题.语词索引又可分为逐字索引,字词索引,语句索引及首行索引等.逐字索引即Concordance,系以字为单位,逐字立目的索引.书籍索引可查得书籍内字,词,文句等之出处.如:哈佛燕京学社引得(41种)及特刊(23种)(成文,1966),十三经索引(开明,1978),汉学索引总目(郑恒雄)等均为汇集有各种书籍索引的总目录.
篇目索引:供检索书刊篇名的索引,依其资料来源又可分为:
期刊索引,包括:
期刊论文索引-可查得发表於期刊(或其他连续性出版品)中的文章出处,包括卷期,年月,页次等.如:中华民国期刊论文索引光碟系统(国家图书馆),中文期刊论文分类索引(台大,民49- ),中国近二十年文史哲论文分类索引,中国史学论文索引(1963)及续编(1976)等.
期刊目次索引-不但可查得每期期刊的目次内容,而且亦可可查得发表於期刊(或其他连续性出版品)中的文章出处,包括卷期,年月,页次等.如:中华民国期刊目次检索系统(国家图书馆),中文期刊目次资料库(聚文+汉珍).
报纸索引-可查得刊载於报纸上的新闻报导或专栏文章出处,包括报名,
日期,版次及提要等.如:中文报纸论文分类索引(政大社资中心),即时报纸标题索引资料库(毅欣+汉珍).
引用文献索引(Citation Index):引用文献索引是针对被引用文献的款目编制而成的一系列索引.引用文献索引多方向追踪文献,凡任何可以做为追踪到文献的线索,均被收录成索引款目,故能检索出的资料量可能会相当庞大,所提供的检索方向也比较完整周延,对学术研究有非常大的帮助.编制引用文献索引最有名的机构非美国科学资讯协会(ISI,Institute of Science Information)莫属,其至今已出版有Science Citation Index(SCI),Social Science Citation Index(SSCI),Art and Humanities Citation Index(A&HCI)等多种颇富盛名的引用文献索引.
依收录范围分,索引可分为:
综合性索引:如:中华民国期刊论文索引,Readers' Guide to Periodicals Literature等.
专科性索引:如:日据时期台湾文学杂志总目. 人名索引,二十年来台湾地区人口研究文献目录(国立台湾大学 人口研究中心编,1994)等.
摘要的类型
依收录范围分,摘要可分为:
综合性摘要:如Readers' Guide Fulltext Abstracts等.
专科性摘要:如教育论文摘要(纸本及线上资料库,台师大,1978-),中华民国企管文献摘要资枓库(MARS)等.
依摘要内容分,摘要可分为:
资讯性摘要:内容详尽,几乎可替代原文,较常用於实验或调查报告,或科技方面专研某一主题的文章.
指引性摘要:最普遍的一种摘要形式,其用途在指引读者於原文中可获得何种资
讯,不直接描述内容,不述及研究结果及建议,故无法取代原文,期刊论文摘要
即属此,其可查得发表於期刊(或其他连续性出版品)中的文章出处及内容提要.
如:国科会科资中心STICNET的各种摘要,教育论文摘要,LISA,Chemical
Abstracts,Biological Abstracts等.
批评性摘要:於摘要中加入评论,较具主观性,须由具权威者担任,较不易撰写.
(三)字典,辞典-查字辞的工具
定义和用途
字典:解释单字之形,音,义及其用法.
辞典:解释两个字或两个字以上之复词.
类型
普通(综合性)字,辞典:查一般的单字及辞汇,内容广泛,兼收各类字辞,并介绍其形,音,义和用法,适合一般大众使用.如:正中形音义综合大辞典,草书大字典,辞海,(增修)辞源,新辞典,美术大辞典,国语日报辞典等.
特殊字,辞典:查特殊的单字及辞汇,又可依其类型分为以下数种:
字形,字源及书法形体字典,如:说文解字,中国书法六体大字典等.
音韵字典,如:新校宋本广韵,国语日报破音字典(何容主编,1978).
同义,反义,近义,逆序,词性辞典,如:反义词辞典(韩敬礼,宋惠德编著,建安,1997),同义词辞典(张清源主编,建安,1997).
虚字字典,如:文言文虚字大辞典(高树藩,东欣文化,1988).
歧字字典,如:常用字免错手册.
成语,谚语,格言,俗语,歇後语等特殊语类辞典,如:活用成语辞典(毓文云编著,昭文社,1998),远流活用成语辞典(1996),成语辨正辞典(赖庆雄主编,国语日报,1994),中国格言大辞典(远东图书,1997),北平歇後语辞典等.
语文字,辞典:查不同语文间的对照意义,如:大陆简明英汉辞典,当代汉英双解词典(文桥,1997),牛津高阶英汉只解辞典(香港:牛津大学,1995),国语日报外来语辞典,台湾话大词典:闽南语漳泉二腔系部份(陈修主编,远流,1991)等.
专科字,辞典:查各学科领域的专门用语或辞汇,在专科字,辞典中会比一般的字,辞典来得齐备和实用,有些辞典并有不同语文对照.如:台湾商务三大辞典(云五社会科学大辞典,中山自然科学大辞典,中正科技大辞典),美术大辞典,诺贝尔文学辞典:1902-1992(甘肃:敦煌文艺,1993),会计学综合大辞典(丁文拯,允晨,1996),最新电脑大辞典(高级本)(王亮惟,黄中生主编,松岗,1996),太空科学暨天文学辞典(猫头鹰,1996),国际贸易金融大辞典(中华徵信所,1996),图书馆学暨资讯科学辞汇(文华,1997),汽车专业术语辞汇 (全华,1997),英汉机械工程技术大辞典(五洲,1998)等.
(四) 类书,百科全书-查古今百科知识的工具书
定义和用途
类书:采辑古籍中有关事物的记载,将其按部类或按字韵编排,每条目蒐集的资
料又以时代为序,俾便寻检文章辞藻,掌故事实及事物起源之用的我国古代特有的一种工具书.我国类书始於魏晋南北朝时的皇览,而真正出现大量类书则始於唐代,盛於宋元明清,其用意除在作为文治武功极盛的表徵外,更可笼络人才.
百科全书:将人类的所有知识,分门别类地订为许多条目,用简要的文字叙述,
再依特定方式排列,以便检索的参考工具书.百科全书可说是参考书的骨干,因为一般浅显的参考问题,几乎都可由此求得解答;较专门性问题,亦可先由百科全书查得各主题的基本概念,再依其参考书目作更深入的探讨.大部头的参考书,常采用发行年鉴或补编的方式,更新其资料,并作为日後增修的依据.
类型-类书
查检掌故事实的类书-如:唐的北堂书钞,艺文类聚,初学记;宋的太平御览,册府元龟,玉海;明的永乐大典;清的古今图书集成,渊鉴类函等.
查检事物起源的类书-如:宋的事物纪元;明的广博物志;清的格致镜原等.
查检文章辞藻,诗文佳句的类书-如:唐的白孔六帖;宋的古今合壁事类备要;明的喻林;清的佩文韵府等.
类型-百科全书
依内容性质分
综合性-如:大美百科全书(1990,30册),简明大英百科全书(1991,20册),中国大百科全书(74册,1994),中华百科全书(1981-82,10册),环华百科全书(1982,21册),剑桥百科全书(猫头鹰,民85,1册),大华百科全书(明山,民84,16册),以及国外的ABC(Encyclopedia Americana,The new encyclopaedia Britannica,Collier's Encyclopedia)三大百科全书,World Book Encyclopedia等.
专科性-如:中国文学百科全书(鼎文,1976),学习音乐百科全书(许常惠编,旺文社,1993),西洋音乐百科全书(台湾麦克,1994) ,桂冠科学百科全书(桂冠,1995,12册), 视觉艺术百科全书(台湾联合文化,1995),管理制度百科全书(凯信,1993)等.
依适用对象分
成人用-如:简明大英百科全书,大美百科全书,现代万有百科(锦绣,民84,1册),21世纪世界百科全书(10册),最新世界百科全书(3册)等.
青少年用-如:幼狮少年百科全书(幼狮,民79,4册),Encyclopedia International等.
儿童用-如:中华儿童百科全书等.
(五)政书-查古代典章制度的工具书
定义和用途
我国古代史书的一种,详细记载历代或一代的政治,经济,文化,军事等典章制度之
沿革变迁.政书基本上可分二类:1.通古今的,如:三通,九通,十通等;2.断代的,
如:历代的会要,会典等,另外记述历代皇帝起居言行,并及国家大事,施政及诏令
章奏的实录,以及列表记载历代或一代之官制及其兴废,品级,职掌及员额等之职官
表等,亦可列入政书的范畴.
类型
通古今的-如:十通(含(唐)杜佑通典,(宋)郑樵通志,(元)马端临文献通考)的三通,以及清朝和民国初年根据三通所编撰的七种续编),可供了解上古至清末典章制度之沿革.十通内容浩繁,如能善用十通索引,如:十通分类总纂(鼎文),十通分类索引(新兴),必将有助查检.
断代的-如:历代的会要,会典等,可供查检特定朝代的典章制度.
实录-记述历代皇帝起居言行,并及国家大事,施政及诏令章奏等,可作为纂修史书最原始的材料.
职官表-列表记载历代或一代之官制及其兴废,品级,职掌及员额等,可供明了各代官职之建置,变迁及增减等.如:清的历代职官表,中华民国职官表等.
(六)传记参考资料-查找人物的工具书
定义和用途
凡供查检古今中外人物姓名,别名,笔名,生卒年月日,学经历,生平事迹,言行思
想,专长贡献等之资料,均称为传记参考资料.
类型
依收录时间分
一般性-收录古今中外的著名人物传记,如:中外人名辞典,Webster's
Biographical Dictionary等.
追溯性-收录范围仅限於已过世的著名人物传记,如:Who Was Who,Dictionary of National Biography等.
现时性-收录当代名人的传记,如:中华民国当代名人录,Current Biography等.
依用途及资料形式分
普通的传记参考资料-供查考姓名,生卒年,籍贯,学经历及生平事迹等个人
的一般性资料者,如传记书目或索引,人名索引,人名辞典,人名录,生卒年
表等.
特殊的传记参考资料-供查考笔名,别号,室名,生卒年等特殊资料者,如别名录,笔名录,姓录,异名录,同姓名录等.
传记参考文献-不论其是否为参考工具书,凡可供查考特定人物之传记文献者均属之,如正史传记,方志人物,名人总传,个人分传,年谱,谱牒,日记,行状等.
依收录范围分
综合性-收录范围古今中外,各阶层行业别不限,如:中外人名辞典,Webster's biographical Dictionary,International Who Who,Current Biography等.
地区性-收录范围仅限某一地区,如:中国人名大辞典,中华民国当代名人录,Who's who in America,Dictionary of American biography(DAB)等.
专科性-收录范围仅限某一行业,如:思想家大辞典,Who 's who in American Art,Contemporary Authors,Who's Who in Library and Information Services(ALA, 1982).
(七)地理参考资料-查地方的工具书
定义和用途
与地理有关的资料,举凡描述地球表面,如土地,海洋,地理环境及分布其上的动,
植物,人文状况,地理位置,物产分布 等,及其彼此间交互关系等均属之.此类资料
散见於各种类型的资料中,且常因政经更迭,疆域变动,社会发展及人口的增长等因
素,致使若干地理资料,难以取得,或因变动频繁,又系集体创作,故无法经常修订,
极易过时,故使地理参考资料成为图书馆最不易蒐集且最易过时的资料.
类型
书目和索引-地理图书,期刊论文之书目或索引.如:中国边疆图籍录(邓衍林编),中国地学论文索引(王庸,茅乃文编,学生,1970)等.
地名辞典(gazetteer)-汇集古今地名,依辞典体例编排,俾便查检地方名称,地理位置,目前的人文及自然状况,沿革变迁,产物及特徵等的工具书.如:臧励龢编中国古今地名大辞典,外国地名译名,台湾地名辞典,Webster's New Geographical Dictionary等.
地图(map)和地图集(atlas)-将一地之地理位置及环境,人文状况,物产分布等,按一定比例缩绘之平面图谓之地图;可独立发行或附於书後,成册之地图谓之地图集,二者均可供了解一地之地理位置及状况.如:历代舆地沿革图,中华民国台湾地区地图集,Britannica Atlas,中国历史地图集等.
方志目录-方志为一地之全史,内容指引一地之原始资料,包括自然,经济,典章制度,及社会风貌等方面,是查古代地名的重要参考资料,可说是「地方的百科全书」.而方志目录即是查检方志所在的工具书,如:中华民国台湾地区公藏方志目录.
旅游指南-指引一地之名胜,历史,气象,交通,旅游路线,食宿资料等供旅行者参考的资料.
(八)*年鉴(Yearbook/Almanac),年表/历谱(Chronicles)-从时间查史事的工具书
定义和用途
1. 年鉴(Yearbook/Almanac)
汇录一年间各种大事及统计之属,以便观览之书谓之.年鉴每年刊行一次,记载过
去一年所发生之史实事件,偶尔有统计资料.年鉴有时亦称Almanac.Almanac原
指年历,以後演变为包含统计与事实各类资料兼具的综合体,且往往溯及既往,为
Yearbook所无.
年鉴和百科全书补编不同之处:
变动资料之多寡-百科全书补编目次及内容较少变动;年鉴则强调每年蒐集具
体变动之资料,且须不断修订,才能赶上时代.
百科全书补编著重趋势和发展;年鉴著重蒐集具体的资料.年鉴一般均按类编排,其内容不外乎:政经情况,科技发展,传记资料,各种统计,当年的重要新闻及大事,艺术文化活动及新闻照片等,其用途主要在提供当年简要的事实资料,并供了解发展趋势等.
注:使用年鉴应先查其索引,并且若能先浏览目次,必可事半功倍.
2. 年表,历谱
年表系指采表格形式,按时间先为序,逐年或逐日排列历史年代,并提纲挈领记载
历史重大事件,以供检阅年代,及其对应之史事之工具书.历谱是可供换算中西历,
阴阳历的工具书.
类型
年鉴
普通年鉴-如:中华民国年鉴,世界年鉴等.
专题年鉴-如:中华民国经济年鉴,中华民国统计年鉴,中华民国出版年鉴等.
区域年鉴
全球性-如:世界年鉴,The World Almanac and Book of Facts,Information Please Almanac等.
特定国别-如:中华民国年鉴等.
特定地区-如:The Europa Yearbook,Whitaker's Almanac等.
(The World almanac,Information Please Almanac及Whitaker's Almanac并称英美
三大年鉴,各具特色,联合使用,可解答最近一年内世界各地发生的大部份事实
性的参考问题.)
年表,历谱
依资料形式分:
纪年年表:按朝代顺序著录帝号,庙号,年号,干支等,以及相对应之西元或日,韩等国之年代,以供查检历史年代或历史纪元之用,也可供不同地区或不同历法间年代换算之用.如:中国历史纪年表,两千年中西历对照表等.
纪事年表:又称大事年表,大事纪或其他名称,如:史事日志,大事日志,大事纪要,史事纪要,编年录等.纪事年表依编列时间单位之不同,又可分为:
纪年纪事年表-以年或以年月为纪事单位,分年或年,月条述史事.如:历代帝王年表((清)齐召南),中国历史年表(郭衣洞)等.
纪日纪事年表-以日为纪事单位,逐日条列史事.如:近代中国史事日志(郭廷以),民国大事日志(刘绍唐),中华民国史事纪要(初稿)(国史馆)等.
依内容范围分:
综合年表:含通记各代和专记一代之年表,前者如:历代帝王年表(齐召南);後者如:近代中国史事日志(郭廷以).
专科年表:收录范围仅限某一学科领域,如:中国美术年表,中国近六十年图书馆大事记(张锦郎,黄渊泉)等.
地方年表:收录范围仅限某一地区,如:台湾文学年表(廖汉臣),台湾大事年表(原房助)等.
机关年表:收录范围仅限特定机关或团体机构,如:考试院施政编年录,国史馆纪要(许师慎)等.
(九)*名录(Directory),指南(Guide)-查个人或机构的工具书
定义和用途
名录有时亦称指南或指引.名录是记载个人,机关,团体,会社等之名称,地址,电
话,负责人,沿革,组织及成员,经费,主要活动,出版品等资料,并按一定的顺序
有系统地编排,以便查检的工具书.其用途主要在了解机构概况,联系参考或个人通
讯联络之用.
类型
个人名录-社团,学会,基金会,学校,公司等机关团体内部通讯联络之用,较少对外公开.如学校的教职员名录,世界各国简介暨政府首长名录(外交部礼宾司,1995)
机构名录-记载机关团体之名称,地址,宗旨,负责人,电话,组织沿革,主要活动等,以为联系参考之用,如:中华民国学术机构录,World of Learning,台湾地区基金会名录(中华徵信所,1991),全国性宗教团体名录(内政部,1994),表演艺术团体汇编(文建会,1995),以及教育部编印之各级学校一览表等.
工商名录-蒐集各行各业厂商之名称,地址,负责人,电话,产品等,以为工商企业界之参考,如:中华民国工商名录,台湾地区企业名录,中华民国台闽地区公司名录,台湾贸易要览等.
电话号码簿-包括中华电信局编订之地区性电话号码簿,以及针对某一专门行业而编订之电话号码簿,如:建筑专业电话号码簿等.
其他-某些专业性名录可能附属於某些专业性年鉴中,如:中华民国出版年鉴列有各出版社,通讯社,杂志社及图书馆之名录;台湾美术年鉴列有各公私立博物馆,美术馆,文化中心,画廊,艺术中心等相关行业之名录.
注:使用名录,须注意其新颖性,俾能避免提供过时的资讯.
(十)*手册(Handbook),便览(Manual)-查事实及如何做的工具书
定义和用途
手册:汇集某一主题或专科领域的各种事实,知识或数据,以浓缩的文字说明,并作
有系统的编排,以便随手参阅,查考相关事实的工具书.收录内容主要是基本的,既
有的知识,而非著重最新的发展.如:珍氏世界纪录大全,新编纪念节日大全(孙镇东,
民1980),留学手册,万用英文手册,事务管理手册(行政院秘书处,1996),Famous
First facts (New York : H. W. Wilson, 1964),Guiness Book of World
records (New York : Sterling Publishing Co., 1955- . Annual)等.
便览:蒐集特定主题的知识,以浓缩的文字说明,并作有系统的编排,以便迅速查得
如何做资料的工具书.便览的编辑以实用性为原则,多附有大量图表,以供专业人员
或操作人员快速查检.如:Webster's Secretarial Handbook (Springfield, Mass. : G. & C.
Merriam Co., 1976),Chicago Manual of Style等.
手册和便览二者均为内容精要,外形轻巧,便於携带,可供随手参考及查检事实之工
具书,故往往柀视为同义词而混合使用.亦有人将其统称为概要(Compendium),以避
免二词使用上的困扰.其实二者主要的差异在:手册偏重事实性资料(facts)之蒐集整
理,以提供和某一主题相关之知识(for knowing);便览则著重於指导如何做(How-to-
do-it).
类型-便览
食谱型(Cookbooks)
保健与急救型(Health and First Aid)
家事型(Home Maintenance)
礼仪与书信型(Etiqutte and Correspondence)
娱乐型(Recreation)
技艺与嗜好型(Handicrafts and Hobbies)
专业型(Professional):如:中文图书编目手册等.
(十一)法规资料-查法规的工具书
定义和用途
法规包括法律和规章两部份.法律得定名为法,律,条例或通则,是指经国民大会,
立法院通过并由总统公布的法令,废止时亦同,如中华民国宪法,公平交易法等.规
章得依其性质定名为规程,规则,细则,办法,纲要,标准或准则等,是指各机关依
权责所发布之命令,如各种施行细则,组织规程等.
寻找法规资料的途径有二:
法规汇编-综合性者,如:最新综合六法全书,中华民国现行法规汇编等;专门性者如:建筑法规汇编,教育人事法规释例汇编,以及在网路上许多具时效,新颖的法律资源等.
公报-公报是由政府机关或议会编印,通常刊载最新政令,公告,裁判,议决书等,是查考新法规及动态的重要线索,如:总统府公报,立法院公报等.如要找寻公报资料,可连线查询国家图书馆新到政府公报及统计调查目次系统-公报部份(网址:http://read.ncl.edu.tw/cgi/ncl8main;http://www.read.net.tw;http://www.read.com.tw),可查到二十种中央及地方编印的公报,金融业务参考资料,以及金融法规通函汇编的篇目目次,每篇目含篇目名称,统计刊名,卷期年月等资料.已扫描的公报原件资料可选择以E-mail,传真或邮寄方式取得,并分别注明所需价格.尚未扫描的资料可在线上传送立刻扫描的需求,国家图书馆将立刻扫描後E-mail给申请人.
类型
法规汇编:汇集各类法规於一编者,如:六法全书,综合性法规汇编,公共工程常用法规汇编(工程会,1996),营造法规(大中国,1996),农业法规暨解释汇编(农委,1996-,6册),主要人事法规汇编(人事行政局,1998),警察法令汇编(内政部警政署,199 ,6册)等.(现所谓六法是指宪法,民法(含商法),民事诉讼法,刑法,刑事诉讼法及行政法规.)
单行法规:独立出版发行的法规,如劳动基准法(书泉,1997),社会秩序维护法(书泉,1997)等.
(十二)统计资料-查统计数字的工具书
定义和用途
统计资料系针对农,林,渔,牧,人口,经贸等自然及社会现象,经由调查与蒐集资
料,利用数学方法来做统计,研究及分析,并得到具体客观的数据.透过统计资料,
可反应社会各种现象及发展趋势,以供决策参考之用,故先进国家莫不重视统计资料.
我国历代均已有不少有关耕地,土地,贡赋,钱米等之统计资料.清光绪时亦设有统
计局,目前我国主管统计行政管理及标准制定的机关是行政院主计处.
类型
统计大部份是政府机关所编订的,依内容分,大致包括以下三类:
国势调查:政府为制定政策或了解施政成果所作的各种调查,包括户口普查,工商普查,各行业普查,家计普查等.如:中华民国台闽地区工商业普查报告,台湾各产业景气趋势调查报告,中华民国台闽地区户口及住宅普查抽样调查等.
综合性统计:中央或地方政府就各级机关所编列之统计资料汇编而成的统计,内容涵盖各种类别.综合性统计系针对一国或一地区之疆界,面积,人口,民政,地政,警政,劳动力就业,社会福利,卫生医疗,教育,司法,财政收支,金融物价,农林渔牧及生活品质等,调查分析所得各类数据,可作为建设的参考.如:中华民国统计月(年)报,台湾省统计要览,台北市统计要览等.
专门性统计:各机关所编之各种类别的统计资料.此些类别包括薪资,人力资源,生产力,劳动力,经济统计,国民所得,财政,金融,物价,贸易,工矿生产,农林渔牧,人口,社会,司法,考选,教育,科技,文化,卫生,医疗,环境,运输等.
统计标准:汇整统计资料,加以分门别类时,须参考之规范.该些标准之资料来源可连线行政院主计处(http://www.dgbasey.gov.tw/dgbas03/bs1/bs1p00.htm)查询,包括:
中华民国行业标准分类(民国85年12月第六次修订)
依不同之场所单位等为基础细分类目,以作为各种分类统计,各种普查,专业调查之分类标准.
中华民国职业标准分类(民国81年6月第五次修订)
依不同之个人从事之有酬工作的性质细分类目,以作为各种分类统计,各种普查,专业调查之分类标准.
中华民国商品标准分类(民国86年6月第五次修订之更新版)
按各种商品加工制造程序(原料,半成品,制成品)分类,以利海关作业及经贸事务.
中华民国统计地区标准分类(民国82年6月第一次修订)
分为区域,聚居地,都市化地区及都会区四部份,各自细分类目.
台闽地区各市镇乡村里代码(民国87年更新版)
教育程度及学科标准分类(民国84年7月第三次修订)
建立教育及学科分类体系,以利人力规范及国际比较.
中华民国行,职业标准分类(中英对照)
统计资料的资料来源:
国家图书馆新到政府公报及统计调查目次系统-统计调查部份(http://read.ncl.edu.tw/cgi/ncl8main;http://www.read.net.tw;http://www.read.com.tw)
可查到数十种中央及地方编印的各种统计资料的篇目目次,每篇目含篇目名称,统计刊名,卷期年月
等资料.已扫描的统计原件资料可选择以E-mail,传真或邮寄方式取得,并分别注明所需价格.尚
未扫描的资料可在线上传送立刻扫描的需求,国家图书馆将立刻扫描後E-mail给申请人.
中华民国政府出版品目录系统(CD-ROM,线上资料库)
(十三)其他参考资源
专利
如:经济部中央标准局中华民国专利分类/申请人索引(年出版),中华民国专利证书号/申
请号/公告号索引表(年出版),中华民国专利商标资料查询系统(可依申请号,公告号,证
书号,分类号及申请人检索),美国专利全文资料库(QPAT-US).
标准
如:中国国家标准分类目录(年出版).
技术报告
留学资讯
就业辅导资讯
七,各种参考问题及可使用的参考资源
改编自:William A. Katz的参考问题及参考资源列表
项
目
Type of
reference materials
Type of questions
Card Catalog/OPAC
(馆藏目录)
Yearbook (年鉴)
Almanac
(年鉴,年表,历谱)
Manual (便览)
Index/bstract
(索引/摘要)
Handbook (手册)
Encyclopedia
(百科全书)
Directory (名录)
Dictionary (字,辞典)
Biography (essay)
(传记)
Biography (data)
(传记参考资料)
Bibliography (书目)
Map/Atlas/Gazetteer
(地图/地图集/地名辞典)
Statistics(统计资料)
1
Abbreviations(简称,缩写,头字语)
x
2
Addresses(地址)
x
x
x
3
Background/overview of subject
(背景知识)
x
4
Bibliographies and reading lists
(书目和建议参考书单)
x
x
x
5
Biography: longer essays (传记)
x
x
x
x
x
6
Biography: quick facts(传记资料)
x
x
x
7
Book prices and publishers
(出版资讯)
x
x
8
Book reviews (书评)
x
x
9
Books (书目及馆藏)
x
x
10
Countries-background, history, economics, government, and so on
(各国-背景资料)
x
x
x
11
Countries-current facts(各国-事实)
x
x
12
Countries-description(各国-描述)
x
x
x
13
Current news (即时新闻)
x
x
x
14
Dates (历史事件)
x
x
x
15
Definitions (字词定义)
x
x
16
Essays (杂文,杂论)
x
x
17
Ethnic history (民族史)
x
x
x
18
Geographical names-pronunciation /location (地理参考资料)
x
x
19
Government (政府)
x
x
x
20
Historical documents (历史文件)
x
x
x
21
"How many" questions (有多少 )
x
x
x
x
x
x
22
"How" questions (如何做 )
x
x
Illustrations (see Pictures)
23
Magazine articles (文章)
x
24
Maps (地图)
x
x
25
Names of communities, cities, rivers, physical features (地理参考资料)
x
x
x
26
Name of institution, corporation, organization (团体机构)
x
27
Notable persons (人物)
x
x
x
x
x
28
Occupations (就业辅导资料)
x
x
29
Outline for a talk or paper
(演说或文章择要)
x
Periodicals (see Magazines)
30
Periodicals in a subject field (期刊目录)
x
x
项
目
Type of
reference materials
Type of questions
Card Catalog/OPAC
(馆藏目录)
Yearbook (年鉴)
Almanac
(年鉴,年表,历谱)
Manual (便览)
Index(/bstract
(索引/摘要)
Handbook (手册)
Encyclopedia
(百科全书)
Directory (名录)
Dictionary (字,辞典)
Biography (essay)
(传记)
Biography (data)
(传记参考资料)
Bibliography (书目)
Map/Atlas/Gazetteer
(地图/地图集/地名辞典)
Statistics(统计资料)
31
Pictures of people or places
(人物或地方的图片)
x
x
x
x
32
Political data (政治资讯)
x
x
x
x
33
Presidents (元首)
x
x
x
x
34
Quotations (引用语)
x
35
AV reviews (视听资料评论)
x
x
36
Records (首创记录)
x
x
37
Statistics (统计)
x
x
x
x
x
38
Travel (旅游资讯)
x
x
x
x
x
x
39
"What" questions (什麼 )
x
x
x
x
x
40
"When" questions (什麼时候 )
x
x
x
41
"Where" questions (在那里 )
x
x
42
"Who was/Who is " (人物传记 )
x
x
x
x
43
"Who wrote " (作者 )
x
x
44
"Why" questions (为什麼 )
x
x
x
45
Words-definitions, pronunciations, and so on (字的定义,发音等)
x
ALA. The ALA Glossary of Library Terms. 1943.
薛文郎著. 参考服务与参考资料. 三版. 台北县中和市:旭升,1995. p. 13.
Alan M. Rees, "Broadening the Spectrum," in Winifred B. Linderman, ed., The Present Status and Future Prospects
of Reference/Informatoin Service(1966), pp. 57-58.
同3.
同2. p.13.
James Ingersoll Wyer, Reference Work (1930). pp. 135-138.
同2. pp48-57.
同2. pp. 97-101.
图书馆使用实务. p. 146.
ALA Descriptive List of Professional and Non-professional Duties of Libraries (1948), pp.58-60.
William A. Katz, Introduction to Reference Work (1969). Vol. II, p.185.
同2. p. 24.
薛理桂,顾力仁,赖美玲.参考资料与参考服务.在图书馆使用实务. 修订再版. 台北县芦洲乡:空大,民
86. pp. 145-155.
胡述兆,吴祖善. 图书馆学导论. 台北市:汉美,1994. 二版. p. 335.
William A. Katz. Your library : a reference guide. New York : Holt, Rinehart and Winston, 1979. pp.28-29.
Richard E. Bopp & Linda C. Smith. Reference and information services. p.173.
同16. p.180.
同16. p.179.
同2. pp. 159.
Heartsill Young, ed., The ALA Glossary of Library and Information Science (Chicago : American Library Association, 1983), p. 188.
薛理桂,顾力仁,赖美玲.图书馆使用实务. p.99.
图书馆学与资讯科学大辞典. 台北市:汉美,1995. p.1609.
课程大纲
壹,参考服务
参考服务的意义
参考服务部门的组织型态及规划设置
参考服务部门和其他部门的关系
参考馆员应具备的条件
参考服务的基本态度
参考服务的范围
参考问题的类型
参考晤谈的技巧
参考谘询记录及保存
参考服务的评鉴
贰,网际网路时代的参考服务
参考服务应用网际网路的原因
参考服务应用网际网路的影响
重新规划网际网路参考服务的内容
网际网路参考馆员应具备的条件
推广网际网路参考服务遭遇的困难及因应之道
参,参考资源
参考资源的定义
参考资源的种类
参考资源的编排体例(排检法)或检索功能
参考资源的评鉴
如何利用参考资源
各类型参考资源的定义,用途及类型
各种参考问题及可使用的参考资源
各类型参考资源选介
网际网路参考资源线上展示
参考服务
一,参考服务的意义
参考工作(Reference Work)
"图书馆工作中直接帮助读者获得答案及利用馆藏资料,以从事学习和研究者."(ALA)
"有效而迅速地回答问题."(薛文郎)
参考过程(Reference Process)
"参考馆员执行参考工作时所涉及之内部变动不定的因素.参考过程包括询问者的心
理,促成询问的环境因素,参考馆员的心理及其使用的参考工具书"(Alan M. Rees)
参考服务(Reference Service)
"参考服务就是一位介於询问者与可获得答案的参考资料间的参考馆员正式提供资
料.参考工作就是参考馆员从事参考服务的职能"(Alan M. Rees)."换句话说,参考
服务是参考工作的具体结果,而参考工作则是参考服务的抽象行为"( 薛文郎).
简单来说,参考服务即参考馆员作为使用者和参考资源间的桥梁,协助使用者获取所
需之资讯.
参考资讯服务(Reference and Information Service)
参考馆员答覆参考问题时,除使用纸本式参考资料外,也可利用电脑辅助查询各类型
的电子式参考资源,如CD-ROM等,以加强参考服务的功能,提升
参考服务的效率者称之.
网际网路参考服务(Internet Reference Service)
参考馆员答覆参考问题时,除使用纸本式或电子式的参考资源外,也可透过网际网路
(Internet),远程载入(telnet)或利用gopher,WWW等介面,查询各种类型的线上资料
库或其他网路资源,以获得解答,完成参考服务的目标.
二,参考服务部门的组织型态及规划设置
组织型态
兼理型(Stopgap Type)-图书出纳人员兼参考馆员.
综合型参考室(General Reference Department)-成立独立的参考室,配置专人管理.
分组型(Divisional Plan)-大型图书馆通常将参考服务部门分为人文,社会科学及科
技三个参考室,各参考室分别蒐集该学科领域之参考资料,并分别配置具有该学科
领域专长的参考馆员.
分科型(Subject Departmentation)-特大型的图书馆因规模庞大,乃仿照杜威分类
法,将参考服务部门划分为十大学科的参考室,再依实际需要增减或合并.
科组制之优缺点如下:
优点
相关资料聚集,对读者和读者较为方便.
各组(科)均备有其学科领域的专科目录,比巨大的综合目录更方便使用.
配置有具学科领域专长的参考馆员.
因具有相同的学科背景,读者容易和参考馆员沟通.
缺点
某些共通性资料的重复无法避免,形成浪费.
有些书籍不易划分其学科归属.
需更多的人力,尤其是专科参考馆员.
依知识的类别划分科别或组别固然简便,但因科际之相互关联(Inter-dependence of disciplines),读者不易找全所需的书籍.
读者可能不知在何处可以找到答案.
参考责任完全分散,且可能各自为政,难以协调及一致.
折衷式:维持综合型的参考室,其业务仅限一般性的问题谘询,或各科组转介的问题.
参考服务部门(参考室)的规划设置
专为提供服务所需的参考谘询台应设於能通观全室并方便读者询问的位置.
参考谘询台前须有椅子供读者使用,以展现亲和性及服务的诚意.
参考谘询台上须有标示,说明服务项目,服务时间等,以方便读者使用.
参考谘询台上应有电话,PC及印表机等供回答问题,检索及列印资料之用的设备.
参考谘询台应备有参考谘询记录表,参考服务统计表,值勤簿等.
参考谘询台後方应有书架可置放常用的快速参考资料.
参考室应设置参考书区(含各种特藏资料区,如留学或就业资料,小册子等特藏资料专
柜),光碟或资讯检索区(提供合用的电脑设备及网路环境),影印区等,并有明显的指
标,以引导读者,方便其自由使用.
三,参考服务部门和其他部门的关系
和采编部门的关系
参考资料的推荐购置及索赠;书目资料库由编目部门建立後,才能提供完整的馆藏目
录(OPAC)供参考馆员查询,以解答读者的参考问题.
和阅览部门的关系
图书出纳台处於服务的第一线,如读者有任何参考问题(指引型问题应视情况而定),
应转介至参考服务部门来做解答.
和典藏部门的关系
典藏部门如在一般书库发现有应列为参考书的资料,应通知参考部门确认後,交由编
目部门处理加特藏号.
和推广部门的关系
推广部门应代为宣扬图书馆的参考服务,以吸引读者多加利用;参考部门亦应将其构
想和推广部门充份沟通,以提供推广门规划宣传的参考.目前大多数图书馆均无专门
的推广部门,故参考部门多要自行负担宣传推广的责任.
四,参考馆员应具备的条件
作为图书馆对外服务的前线工作人员,参考馆员的素质高低对图书馆的声誉及形象具
有很大的影响,而遴聘参考馆员之基准,亦人言人殊.
James I. Wyer列举了理想的参考馆员应具备的27项特质114条目.此27项特质是:
智慧(Intelligence),精确(Accuracy),判断(Judgment),专业知识(Professional
Knowledge),可靠(Dependability),礼貌(Courtesy),足智多谋(Resourcefulness),圆通
(Tact),敏捷(Alertness),工作的兴趣(Interest in work),记忆力(Memory),求知欲(Mental
curiosity),乐於与人接触(Interest in people),想像力(Imagination),适应性
(Adaptability),坚忍(Perseverance),愉快(Pleasantness),合作(Cooperativeness),条理
(System),健康(Health),自动(Initiative),勤勉(Industriousness),速率(Speed),镇静
(Poise),耐心(Patience),坚强(Forcefulness),整洁(Neatness).
薛文郎先生认为我国图书馆的参考馆员应具备以下五项基本的条件,以下将其扩充说
明如下:
服务的诚意-积极主动,负责任的工作态度,良好的人际沟通技巧.
高等教育-依正常的教育管道及自修,获得某学科的基础知识及图书馆学与资讯科学的专业知识和技能.
了解各种参考书的内容及其使用法,并具备熟悉及运用各种参考资源的能力.
外语能力-尤其是阅读和理解的能力.
具备电脑及网路基本知识及其操作技能,并熟悉资讯新科技之使用方法.
五,参考服务的基本态度
有限说,无限说,折衷说
有限说-解答问题以参考室现有馆藏所能解答者为限,参考馆员引导读者如何找到
资料後,让读者自行寻找答案.参考馆员所做的只是蒐集,组织及整理参考资源,并教导读者使用这些参考资源.
无限说-参考馆员的工作主要是服务,而不是指导.参考馆员必须为读者寻找答案,
蒐集资料,直接满足读者的需求,而不是教他们如何获得答案.
折衷说-提供有限或无限的服务,端视参考馆员当时的忙碌情况,或图书馆的服务
对象而定.一般来说,大学图书馆多采有限说,学术或研究性质的专门图书馆多采无限说,公共图书馆则多采折衷说.
限制答覆之问题型态(国家图书馆阅览组参考室,民81):
法律与医药问题的诠释:可协助查询,但不得做诠释.
古书,古董,美术品的市场价格查询及真伪鉴定问题.
书信文件翻译问题.
数学,统计,技术之计算或解说问题.
考试,有奖徵答,猜谜问题.
人生及个人问题.
六,参考服务的范围
据ALA's"图书馆专业职责与非专业职责一览表"所载,图书馆的参考服务应包括:
答覆谘询(Answering Reference Questions).
教导参考书及其使用法(Instruction in Reference Sources and Methods).
编制书目(Compiling Bibliographies).
做特别索引(Making Special Indexes).
组织与维持资料案卷(Organizing and Maintaining Information Files)
查证书目资料以便进行馆际互借(Verifying Bibliographical Data for Interlibrary Loans)
页献书目计划(Contributing to Bibliographical Projects)
(不含:馆际互借的借贷业务,读者顾问)
William A. Katz坚持馆际互借应为参考服务的业务之一,因:
读者寻找资料,不论在馆内或馆外,总是先向参考馆员求助.
查证书目资料是参考馆员的专长.
薛文郎先生认为读者顾问的业务只有个别的阅读指导和协助读者选书而已,图书馆
只要有三位不同学科(人文,社会科学,科技)背景的参考馆员已游刃有馀,何必再设
读者顾问.
薛理桂等将参考服务的方式归纳为以下三种:
1. 解答读者疑难问题
2. 协助读者查询资料
3. 提供图书馆利用指导
总括来说,参考服务的范围或内容虽因图书馆的规模,类型或设置目的等而异,但大
致的服务方式及项目可区分如下:
如以和读者的互动性来说,可分为直接型和间接型2种方式:
直接型参考服务
参考馆员答覆读者的参考谘询(面对面,书面,电话或线上),利用各种快速参考
资源帮助读者寻找答案,运用专业知识及资讯检索技巧协助读者蒐集所需资料,
正式或非正式教导读者利用图书馆与图书馆提供的各种资源,讯息服务等活动.
快速参考服务(Ready Reference Service)
针对便览(快速检索)型参考问题,利用能即时提供直接解答的参考资源,迅速提供简要,事实
性答案的一种参考服务.
不论读者提出问题的目的是知识性,教育性或娱乐之用,参考馆员均须在最短的时间内,利
用一些快速参考资源解答读者便览型的参考问题,如生活常识,统计数字,事物典故,历史
事件,地理位置等.
快速参考服务在所有参考服务中至少占1/3的比例.
间接型参考服务
包括参考服务空间(含参考谘询台,参考书区,资讯检索区等)及服务内容等的规
划,馆藏目录(如OPAC)查询的便利性及亲和性评估,编制各种便利读者接近馆
藏的工具(如图书馆导览,读者服务手册,各种资料库使用说明等),办理馆际合
作服务业务,评估参考服务绩效,以及处理参考相关的行政业务等.
如以提供服务的管道来说有以下数种:
面对面(详见八,参考晤谈的技巧)
电话(详见八,参考晤谈的技巧)
书面
传真
线上参考谘询(BBS,WWWboard)
如以服务的项目来说,参考服务的范围或内容大致如下 :
1.参考资源的蒐集及汰旧换新
如图书馆设有专科参考馆员,因其对各学科领域及参考资源的了解,各种参考工
具书的出版资讯,以及其他参考资源的蒐集,评估,汇整及荐购等均由其负责,
以符实际上的需要.
参考谘询(Reference Interview),以及谘询纪录的汇总和保存
参考馆员最重要的职责之一就是解答读者的疑难问题,并将问题描述,解答的方
法,以及使用的参考资源等加以详细的记录,以供本身或他人的参考.
资讯检索(Information Retrieval)及文献传递(Document Delivery)
参考馆员运用其参考晤谈技巧,资讯检索能力,以及专门学科背景,拟定资讯检
索策略(Search Strategy),主动积极为读者提供所需的资讯.其服务项目有:
协助蒐集资料
方式有:使用书目,索引或摘要,查询光碟或线上资料库,查询国际百科资料
库,查询网路资源等.所蒐集到的资料并以书面,传真,E-mail等方式传递给
读者.(国际百科资讯检索服务是指透过交通部电信局的国际卫星通信系统和国
外的资料库供应商,如ORBIT,DIALOG等取得连线,以使用其内容包罗万
象的线上资料库.)
专题选粹服务(SDI,Selective Dessemination of Information)
Current Awareness Service(新知通报服务)之一.其目的在节省读者检索资料的
时间,协助固定的服务对象,快速获取其专业领域内最新发展趋势的资讯.SDI
功能的发挥,有赖於丰富的馆藏资源,具备专业训练与学科背景知识及良好沟
通技巧的参考馆员.其作业方式如下:
建立读者兴趣档(User Profile)
服务对象确定後,以问卷,面谈等方式确认读者的研究及兴趣范围後,建立读
者兴趣档,该档内容可包括:个人基本资料,研究主题相关术语或关键字,经
常阅读的专业期刊,经常使用的资料库,和其研究范围相关的机构,以及需求
资料的类型及语文等.
蒐集及选择资料
定期针对新到馆的资料,参考馆员以人工过滤,或以电脑进行和读者兴趣档的
配对及资料自动蒐集工作,并产生符合读者需求之资料来源(如发表的期刊卷
期年月等)的清单,供读者参考决定是否要取得原文.
提供资料
根据读者的需求,确定资料提供的周期,资料类型及语文.提供的资料类型可
能包括:全文资料(纸本式,文字档或影像档),书目资料(资料出处),目次.
评鉴
为了解所提供的资料是否符合读者需求,在每件送出资料上附上回覆单,请读
者勾选相关程度或满意度.另外,定期调查读者的意见,统计分析所提供资料
的回现率及精确率等,亦是评估服务成效的方式.
(3)现期期刊目次服务(CCS,Current Contents Service)
Current Awareness Service(新知通报服务)之一.Current Contents(C. C.)是美国
ISI(Institute of Scientific Information)的注册商标,标,该商标出现在该学会所出
版的各种新出版期刊目次出版品上,如Current Contents-Life Sciences等.由於
Current Contents能充份掌握各种即将发表之科学报告或期刊论文资讯,并运用
现代化的印刷或电脑科技,将目次资讯依主题汇辑印行(纸本式及电子式),故
不仅得以和现期期刊全文同步,甚至能抢先发行,充份发挥新知通报服务的功
能,对参考服务主动积极的服务提供了一项利器.
(4)文献传递服务,其方式包括:邮寄,传真,E-mail,FTP等.
4. 图书馆和图书馆各种资源的利用指导
引导参观图书馆(图书馆之旅,Library Orientation) (第一层次)
介绍图书馆的各项设施,服务项目,地点及时间,服务政策及相关规定,馆藏
位置及寻找方式,分发图书馆简介及服务说明等宣传品,观看图书馆导览系统,
说明和图书馆沟通的管道等.本项活动最重要是在营造图书馆乐於助人,以服
务为目标的友善气氛,其目的在让读者走入图书馆,享受图书馆的服务.
办理图书馆各种服务及资源利用指导活动(Library Instruction) (第二层次)
此些活动包括:电脑公用目录(OPAC)查询,光碟及线上资料库检索,馆际合作
服务,如何使用各种参考资源,网路资源利用指导,电脑及网路基本知识指导,
浏览器的使用等,并可以研讨会,讨论会,说明会或分发单张使用说明等方式
进行.
书目指导(Bibliographic Instruction) (第三层次)
开设各种和书目学课程,让学生选修,或举办讲习会,教导读者如何寻找特定
的资讯,以满足其特殊的资讯需求,如学生的专题报告或论文,教师的研究计
划等.
办理各种推广活动,以宣导利用图书馆,如图书馆周活动等.
编制图书馆和图书馆各种资源的使用说明或宣传品
图书馆简介,图书馆使用手册,图书馆导览系统等.
图书馆各种光碟及线上资料库的使用说明.
网路及网路资源使用说明
专题参考资源示意图(Pathfinder)
6. 指导读者使用各种参考资源
参考工具书
了解参考书的编排体例.
了解参考书内容的涵盖范围.
了解参考书索引的用法.
公用目录,光碟及线上资料库,网路资源等.
7. 办理馆际合作服务
馆际阅览,馆际借书或复印,图书互借等.
参考问题的类型
读者的问题形形色色,不一而足,但问题的形式,大致可归纳为5W1H计6种类型:
何人(Who) ,何物(What) ,何时(When) ,何地(Where) ,为何(Why) ,如何(How)
读者提出参考问题的情况有:
读者知道疑难所在,想求得明确答案,如:某书的著者是谁 ,某人的著作或生平,某地的位置等.
处理方式:只须指引读者使用适当的参考资源即可.
读者仅知有问题,但不知会查得什麼样的答案,或有何资料可用,如:我在作有关xx的专题报告,可否帮我找相关的资料 等.
处理方式:得藉助参考晤谈的技巧,以便釐清问题,分析问题,拟定检索策略,进行检索,获得答案及完成答覆.
William A. Katz曾将读者的问题归纳为45种,将图书馆的参考资源分为13种,并指
出那些问题可从那种类型的参考资源中获得答案,其列表请参考:参,参考资源-七,
各种参考问题及可使用的参考资源.
读者的问题,包罗万象,五花八门.一般读者提出的问题类型可区分为以下4种类型:
指引型
指引读者方向或馆藏位置,只要熟悉图书馆馆舍及设备的配置,知道各种馆藏资料
陈列的位置,了解图书馆各项服务及业务的内容,即可答覆,不需具备图书馆专业
知识.如:"过期期刊放在那里 ","校外人士可以借书吗 "等.
便览(快速参考)型
读者只要求简单明确的答案,无须深入探讨,利用数种快速参考资料就可得到答案,
即时回答读者的问题.如:"李远哲在那一年获得诺贝尔奖,奖别是什麼 ","雅
鲁藏布江通过那些省份,由那里出海 ","GATT的全名是什麼 "等.
主题(特殊)检索型
读者欲蒐寻和某主题相关的资料,其所需的资料来源比较广泛,参考馆员解答时可
视读者的个别需求判断是否代为查得资料来源,或仅指引读者使用书目性工具书或
索引,摘要等.如:"请问有没有有关全民健康保险的资料 "等.
研究型
多由特殊检索型问题转化而来,当读者拟针对某一主题作更深入的探讨时,参考馆
员除代为蒐寻可用的资源外,尚须作汇整,组织及评估等进一步处理後,才将结果
交予读者,以协助其完成研究计划或其他特定的用途.此类问题在学术性及专门性
图书馆占较高的比例.
八,参考晤谈(Reference Interview)的技巧
定义:在参考服务过程中,为了釐清读者的问题,所使用的访谈技巧.参考晤谈是馆
员和读者间的双向沟通,是一串问题磋商(Query Negotiation),询问和回答,反覆交替
的过程.
参考晤谈的步骤如下:
读者陈述问题.
馆员重复读者的问题.
馆员釐清读者的问题.
馆员分析读者的问题.
馆员确认读者的问题和需求.
馆员拟定检索策略.
馆员进行检索.
馆员评估检索的结果.
读者满意度的评估;如不满意,须自3. 开始重复参考晤谈的步骤.
参考晤谈时参考馆员须遵守的基本原则如下:
具亲和力,乐於助人.
切忌以貌取人,或自行判断读者的背景.
遵重个人隐私,尽到保密的责任.
尊重读者,重视读者的问题.
营造轻松自在的感觉.
适度控制场面,谈话不可偏离讨论的主题.
避免说教式的言谈.
避免一人滔滔不绝,独占晤谈场面.
不必有问必答,应适当转介,寻求专业人员或专家的协助.
不愿接受帮助的读者,不必强迫.
电话参考谘询
电话参考谘询是快速参考服务的一部份,通常须在短时间内答覆,而且答案要尽量
简短扼要.其必备的技巧如下:
须快速地确定读者问题的内容及明确的需求,避免因会错意而导致徒劳无功.
懂得控制交谈的气氛及语调,尽量聆听及反覆求证读者的需求.
知道何时该结束交谈,何种情况下须转介给其他相关单位答覆.
如无法於数分钟内找到答案,应请读者留下联络电话等资料,以便回覆.
明确界定答覆问题的范围及对象,如能否答覆有关医药或法律方面的问题,能否答覆带有竞赛性质的问题及学校的作业等.
九,参考谘询记录的保存
参考谘询问题记录单(Reference Question Sheet),记载:
读者问题内容的简要叙述.
解答读者问题所使用的参考资源.
如无法解答,转介的单位.
读者的满意度.
建议改进事项.
参考谘询问题记录单举例:
参考谘询问题记录单
承 办 人:
日 期:
时 间:
读者姓名:
单位/系所:
联络电话:
问题描述:
资 讯 需 求
类型:
语文:
年限:
数量:
解答:
资料来源:
建议改进事项:
十,参考服务的评鉴
评鉴的目的:
提升参考服务的品质.
使参考资源及人力资源作最有效的利用.
凭藉评鉴的结果,可能争取到更多的经费支持及人力资源.
可作为参考人力规划,参考馆员训练,参考服务推广及改进参考服务的依据.
参考服务评鉴的本质:
不易以量的或金钱的方式来评鉴参考服务的价值.
参考服务评鉴是每天不断在进行的过程
参考馆员应每天自我评鉴参考服务的品质.如"Am I giving quality " "How might I have handled that question better " "Should we really be answering that kind of question "等均属参考馆员自我评鉴的范畴.
读者也以使用者的角度每天持续的在评估其所获得参考服务的品质,参考馆员应善加利用,以作为改进参考服务品质的参考.
不论是参考服务的评鉴,或问卷调查结果的分析,均相当花时间,参考馆员必须获得上级的支持,才有时间及人力对参考服务作整体性的评估,去衡量所提供的服务是否符合参考服务的目标,了解那些服务最须作评鉴及评鉴的方式等.
评鉴的职责必须书面化,并融入job description中.每增一服务项目,即须规划评鉴的方式.
评鉴必须是参考部门持续性,规则性的工作,才能有效.
评鉴的项目:
F. W. Lancaster's "What can be evaluate "
Input (1st Level)
Reference materials (quality and coverage)
Staff (performance)
Outputs (2nd Level)
Factual questions answered (correctly, promptly)
Instruction given
Assistance in using library provided
Outcomes (3rd Level)
Information needs satisfied
Library skills and knowledge improved
总括来说,参考服务评鉴的项目大致如下:
1.参考资源的评估 (1st Level) (详见参,参考资源-四,参考资源的评鉴)
量的评估
纸本式,电子式,网路化参考资源的统计(依种类,数量,学科,语文及年代等).
(2)质的评估
纸本式-涵盖范围,新颖度,编排方式,索引等.
电子式-涵盖范围,检索点,检索系统等.
网路式-可连性,适用性,速度等.
根据参考问题,评估参考资源是否足以回答各类型的问题.
可采核对标准书目法或专家评鉴法等,以了解强弱.
2.参考馆员的评鉴 (1st Level)
参考晤谈的态度及能力.
了解及分析读者问题的能力.
有效利用各种馆内馆外参考资源的能力.
参考工作上的实质表现,如处理读者问题的过程,回答问题的速度,答案的恰当性及完整性,以及其能力是否足以回答问题.
读者对参考馆员服务的满意度.
其他工作同仁对参考馆员的评价.
自我评量自己的人格特质,可改进以提升服务品质的潜力,可否确立将来明确的发展目标.
编制图书馆及其各项资源使用说明等之能力.
执行利用指导活动的能力.
使用电子式参考资源的能力-是否选择适用的资料库,检索策略是否合适,对操作介面的熟练程度等.(可将Search Request Form和Online Search Record作比较,从检索结果及检索策略中,即可看出是否符合读者的information needs.)
3.参考问题性质的统计分析 (2nd Level)
将参考问题依其类型及使用的参考资源分类,并了解执行参考服务的过程.
针对参考问题,评估使用的参考资源是否恰当.
参考问题是否悬而未决,又未转介其他相关单位答覆.
参考资源是否足以回答各类型的问题.
参考问题解答的分析 (2nd Level)
是否及时解答,解答所需时间的分析.
解答是否正确,是否符合读者的需求.
是否有更恰当的解答或资料来源.
转介单位是否合适.
读者对答案是否满意,如不满意,如何解决.
使用参考服务读者的分析 (3rd Level)
进行分析前须先:(1)作读者information needs分析;(2)了解现有参考服务被使用的
程度,有那些服务是现在无法提供的;(3)确认读者对图书馆参考服务的认识,再进
以下的分析:
分析使用读者的身份及学科背景等.
了解那些类型读者最常或最少使用参考服务,并探究其原因.
探究那些背景的读者其满意度为何不高.
各种资源利用推广宣传品品质的评鉴
是否达到宣传的效果.
文字说明是否简明扼要,方便依循,对读者使用是否很有帮助.
评鉴的方法:
1960s较复杂的评鉴方式,如obtrusive testing等陆续产生.
依评鉴者分
调查介入法(Obtrusive Method-User Survey)
调查者拟定参考问题当场测试参考馆员回答问题的能力.
参考馆员知道有survey在进行或自己进行survey.
调查者就参考馆员回答问题的过程,记录:
对各种参考资源的熟悉度.
使用各种参考资源的方法.
回答问题的速度.
读者是否得到他们想找的资讯.
读者是否对服务满意.
读者是否觉得参考馆员很有效率,很friendly.
优点是可得知读者的满意度;缺点是读者的满意度可能因个人或环境因素等有所偏差(User's response is what they are expected to reply, not what they really feel).
调查不介入法(Unobtrusive Method)-Terence Crowley (1968)发明;Thomas
Childers (1970) refined.其进行方式如下:
调查者假扮读者,将预先拟好的,已有确定答案的事实性参考问题,以电话或亲自询问参考馆员.
调查者假扮读者,给予参考馆员须作进一步分析,须查检特殊馆藏的问题.
在正常的情况下,观察参考馆员处理问题的方式,参考晤谈的技巧及沟通的能力等.
计算回覆及回覆之参考问类型的比例.如果参考馆员知道正被评鉴,则比例较高.(55% rule)
读者作为评鉴者(问卷调查法)
读者获得答案後,请其立刻就满意度填写调查问卷.
由此调查问卷可得到读者对参考服务品质的实质反应,以作为改进的参考,调查的项目包括:对参考馆员服务(包括服务态度,能力等)的满意度,对答案的满意度,及是否能满足其需求的满意度等.
缺点:有人认为是不道德的,只针对个人作评鉴,而且只能评鉴参考服务提供正确的,完整的事实性答案的一面,而不是针对整体的参考服务作评鉴.
依评鉴工具分
问卷调查法-请读者填写参考服务满意度的调查问卷.
面谈法-当场询问读者的满意度及感觉,了解是否满足了读者的资讯需求.
参考谘询记录分析-可了解参考问题的类型,读者的身份及学科背景,以及解答的恰当性,完整性等.
参考服务统计-记录参考问题的类型,类别,以及服务的时段等,可了解读者问题的类型,不同时段读者的需求量,以作为参考馆员教育训练,及规划参考人力的参考.
参考服务统计表
日期: 年 月 日
参考问题类型
参考问题类别
8:00-12:00
12:00-17:00
17:00-22:00
指引型
馆藏位置
指引型
线上参考谘询
指引型
借书相关规定
便览型
电话谘询-快速参考谘询服务
主题(特殊)检索型
线上资料库检索
研究型
光碟及线上资料库检索
贰,网际网路时代的参考服务
参考服务应用网际网路的原因
网际网路是时势所趋,挡不住的潮流.
电子式及网路化的参考资源随著电子科技和网际网路的发展更形盛行及普遍,致使参
考服务的方式,参考馆员的角色,读者的需求及其取得资讯的方式均已不同以往.
图书馆的馆藏已无法满足读者的需求,馆内无法取得的资讯,可以网际网路参考资源
弥补之.
网际网路参考资源资讯新颖,内容丰富,范围广泛,可提供更多更好的选择.
网际网路时代,读者的需求愈形多元化,图书馆参考服务必须求新,求变及更专业化,
才可满足读者的资讯需求,否则将遭淘汰.
愈来愈多的纸本式参考资料因网际网路的及时性及便利性,已逐渐电子化及网路化.
参考服务应用网际网路的影响
图书馆参考服务范围可延伸至馆外,读者不必进图书馆也可享受图书馆的服务.
网际网路有很多及时性的快速参考资源,对快速参考服务有很大的帮助.
网际网路参考服务可提供读者更多样性,更及时,更便利的服务,读者可透过WWW
单一介面使用图书馆的参考服务,如线上参考谘询,资讯检索,图书馆资源利用教育,
线上馆际合作服务,图书馆导览等.
发展新的服务项目,改变参考服务的方式和态度,以提升服务品质更形重要.
由於电脑和网路的普遍应用,参考服务项目应加强电脑及网路利用教育,以奠立读者
使用图书馆参考服务的基础.
读者对图书馆的需求改变,对参考馆员的依赖减少,参考馆员提供服务的方向势必要
作适度的调整.
三,重新规划网际网路参考服务的内容
参考服务环境的重新规划
合用的电脑设备和网路环境.
整合所有的网路参考资源於参考谘询台的工作站中,并使用单一的操作介面,俾能
迅速解答读者的问题.
拟定完整的计划以争取充足的人力和经费支援,以因应软硬体设备的需要,包括电
脑及网路设备,维护系统的人力,人员的教育训练,电话或传真费,网路连线费,
列印费等.
使用者环境的妥善规划:合用的电脑,输出设备和网路环境.
网际网路参考服务政策的订定,如:
以E-mail提供参考服务的政策和作业程序.
电脑设备的使用限制.
是否代替读者检索.
是否须对服务对象设限.
提供读者那些网路参考资源.
回覆读者问题的程度及时限.
网际网路参考资源馆藏发展政策的订定
网际网路参考资源良莠不齐,且缺乏良好的组织和管理,徵集相当不易,亟需订定
网际网路参考馆藏发展政策.
确立评估网际网路参考资源价值的标准,决定那些继续保存纸本形式,那些可改用
网路化参考资源.此标准可含网际网路参考资源的发行单位,持续性,可连性,连
线速度等.
网际网路参考服务项目的规划
线上参考谘询
线上参考晤谈-远距参考问题谘询申请表.
FAQs.
资讯检索-CD-ROM,线上资料库,网路资源蒐寻引擎,网路资源分类目录等.
读者利用教育
1.如何利用网路资源,包括网路基本概念,WWW,BBS,E-mail,Telnet,
FTP,Search Engines等.
2.如何利用各种网际网路参考资源.
拓展参考馆藏
1.网路参考资源馆藏的蒐集,评估,蒐集时可善用以下资源:
网路资源蒐寻引擎(Search Engines)或网路资源分类目录(Directory).
图书,报纸或期刊文献,.
浏览他人的网页.
参加研讨会.
采纳他人的建议.
参加参考服务电子论坛.
2.网路参考资源的组织和整理-汇总在同一网页中.
图书馆导览
线上馆际合作服务-线上申请及文献传递服务.
新知通报服务(Current Awareness Service)
含专题选粹服务(SDI)及现期期刊目次服务(CCS)等.
网际网路参考馆员应具备的条件
接受电脑及网际网路利用教育,使具有电脑及网路基本知识,以便有系统规划和实施
读者利用教育.
熟悉及了解如何善加利用网路资源蒐寻工具,俾能有效利用网路资源.
除多翻阅书刊自我进修外,应积极参加各种研讨会,在职训练或进修等,以充实专业
技能.
熟悉及并具备运用新科技的能力,如网页建置,HTML文件撰写,CGI程式设计,浏
览器,BBS,E-mail,telnet的使用等.
具备更积极主动的工作态度,有耐心花费更多的时间及心力,去评估及汇整各种网际
网路参考资源.
多花时间及心力去了解个别读者寻求资讯的行为,以满足其对网路资讯的需求.
积极参与参考服务电子论坛,以寻求帮助或获取参考服务新知.
五,推广网际网路参考服务遭遇的困难及因应之道
困难
网际网路参考资源成长快速,变动性大,具时效性,分布广,又缺乏良好的组织和
整理,可能必须花费很多人力和时间,才能了解及掌握.
一般中小型图书馆参考人力有限,经费拮据,在人员的教育训练上亦会有所困难.
网际网路参考资源种类繁复,品质良莠不一,如何评估,选择,汇整,保存与利用
是一大难题.
网路连线速度过慢或无法连线,造成读者对参考服务品质和效率的抱怨,以及参考
馆员工作上的挫折.
网路资源蒐寻系统差异性大,参考馆员很难掌握检索的品质.
因应之道
根据本身图书馆的类型及服务读者的资讯需求,徵集对其最有价值的网际网路参考
资源,并以实用性为徵集的基本原则.
善加利用现有的工具,剔除无法连线的参考资源,以维护网际网路参考资源的品质.
多加宣扬网际网路参考资源对读者的价值,以争取更多的经费及人力支援,以更新
电脑及网路设备,并有人力维护参考资源的有效性,及充实网际网路参考资源.
参考现有Search Engines比较的文献,期能利用最佳的Search Engines,为读者提供
高品质的参考服务.
参,参考资源
一,参考资源的定义
广义的参考资源
针对读者的问题能提供答案或供查检所需资料,不论其资料形式或来源,均可称之.
资料类型可包括参考工具书,具有价值之普通书籍,非书资料(如期刊,小册子,视听
资料,光碟及网路参考资源等).
狭义的参考资源-参考(工具)书(纸本式,电子式或网路化)
专指经过特殊编排,专供读者快速查检,而非须全书阅读,以获得某项知识或事实的
资料.
参考(工具)书是:"1. A book designed by the arrangement and treatment of its subject matter
to be consulted for definite items of information rather to be read consecutively. 2. A whose
use is restricted to the library building."
参考(工具)书的特性:
可供解答疑难或查考事实.
有其特殊的编排体例,和一般书不同.
局部阅读,查得所需资料即可,不必全书阅览.
内容广泛,不似一般书可能只偏重某些主题陈述.
二,参考资源的种类
依外在形式(纪录媒体)分:纸本式,电子式,网路化的参考资源.
依用途分:
第一手(First type)资源
或称一次文献或资料性的参考资源,可获得直接的解答者.包括字典,辞典,类
书,政书,百科全书,传记参考资料(含人名辞典,人名索引等),地理参考资料(含
地名辞典,地名索引,地图及地图集等),年鉴,年表,历谱,名录,指南,手册,
便览,法规及统计资料等.
第二手(Second type)资源
或称二次文献或指引性的参考资源,主要目的在指引读者资料的出处,以循此找
出更多的资源,包括书目,目录,索引,摘要等.
第三手(Third type)资源
或称三次文献,亦书目指引性的参考资源,可藉此找出可使用的第二手参考资源,包括书目总录(bibliography of bibliographies),索引总目等.
政府出版品(官书):以上各种资料类型均有可能.
参考资源的编排体例(排检法)或检索功能
排检法即纸本式参考资料内容编排组织的方法,亦即读者使用该资料时检索的方式.
纸本式参考资源常见的排检法如下:
中文
部首法-如康熙字典,(增修)辞源,辞海,中文大辞典等.
笔划笔顺法-如:图书馆学与资讯科学大辞典.
号码法(王云五四角号码法)-如:最新实用汉英辞典.
声韵法-如:古音大字典.
注音符号法-如环华百科全书.
分类法(四部分类)-如:四库全书简明目录.
分类法(中国图书分类法)-如:中华民国出版图书目录,中文期刊论文分类索引(台大).
时序法(Chronological order)-以发生时间有关的参考资料,如:台湾现代年表.
地序法(Geographical Order)-以国别或地域为序的参考资料.
西文
字典式(Dictionary Order)-依字母顺序(Alphabetical Order).
时序法(Chronological Order)-如American Book of Days, Chronology of
Librarianship,Encyclopedia of World History等.
分类法(Classified Order)-如British National Bibliography以DDC编排,Subject
Guide to Book In Print以LCSH编排等.此类参考工具书通常在书後均另附有依
字母顺序的索引,以便使用.
电子式或网路化参考资源无所谓的编排方式,但通常提供各种检索点(检索栏位),如
作者,书刊名,出版者,关键字,主题,类别等,以便查询.
参考资源的评鉴
评鉴的项目
1.格式(Format)
纸本形式,微缩形式,CD-ROM或线上资料库.纸本式及微缩式资源的文字,版
面设计,装订,插图等.
2.内容涵盖范围(Scope)
编制目的,涵盖地区/时间范围,适用对象等.
3.新颖程度(Currency)
参考资源的价值及正确性可能随著时间改变,必须汰旧换新,才能提供正确有用的
资讯.
4.和其他类似资源的关系(Relation to Similar Works)
新版,修订版
5.可用性(Usability)
参考资源归架的频率,参考馆员使用各种参考资源的频率等.(但对於未更新的参
考资源,就无从得到这些quantitative data.)
6.权威性(Authority)
作者,出版者,资料来源等.
7.编辑方式(Treatment)
正确性,编辑风格等.
8.编排方式(Arrangement)
排检法,索引方式
9.独特特点(Special Features)
10.价格(Costs)
和标准书目比较
可提高参考资源的品质,并作为汰旧换新的参考.标准书目如ALA's "Reference
Sources for Small and Medium-Sized Libraries",Christine Gehrt Wynar's "Guide to
Reference Books for School Media Centers",Bohdan S. Wynar's "Recommended
Reference books for Small and Medium Sized Libraries and Media Centers","Best
Reference Books"等.但标准书目并未考虑个别图书馆的需求,故仍须审慎考量.
考量参考馆藏的大小多寡
Small enough-使参考馆员对每种参考馆藏均很熟悉,知道何种参考问题要用何种
参考馆藏;依现有参考馆藏可回答那些问题.
Large enough-使读者的问题均能得到解答.
Small and high-quality-应足够回覆事实性的参考问题,且较符合中小型图书馆,参
考馆员少的状况.
电子式参考资源的评鉴
资料库内容-正确(Accuracy),完整(Completeness),权威性(Authority).
操作介面及检索软体的品质-检索系统(Search system),指令(Command structure),
检索点(Access point),亲和性(friendliness).
五,如何利用参考资源
要有效利用各类型纸本式的参考工具书,其基本要领如下:
了解各类型及各种参考工具书的用途.
根据参考问题内容,查检适用的参考工具书.
了解各种参考工具书的组织方式及排检方法.
了解参考工具书收编的范围,包括:
涵盖的时间范围
涵盖的地域范围
收录的资料类型
涵盖的学科类别或主题范围
这些资讯通常详阅该参考工具书的前言,序论,凡例及使用说明等,即可取得.
了解索引的编排及使用方式
值此资讯科技蓬勃发展,网际网路无远弗届,电子式及网路化参考资源倍增之际,要
有效利用此类参考资源,更需进一步掌握以下基本要领:
熟悉各种光碟及线上资料库的检索策略及检索技巧.
能了解及评估各种网路资源蒐寻引擎(Search Engine)或网路资源目录(Internet Directory)的使用方法及差异.
勤於蒐集各种网路参考资源的位址,并一一了解其内容及检索方式.
培养自己汇整及评估网路参考资源的能力.
知道如何取得原文,以便将其传递给读者的途径.
六,各类型参考资源的定义,用途,类型及选介
一般性参考资源
除快速参考资源以外的各种参考资源,包括书目,索引,摘要,字辞典,百科全书,传
记及地理参考资料等.
快速参考资源(Ready(Quick) Reference Sources)
以解答问题,查找事实为主的参考资源,其主要功能在迅速,即时地提供简单,直接的答案或读者所需的资讯.快速参考资源包括年鉴(含百科全书补编),年表,历谱,名录,指南,手册,便览,法规,统计资料等,均可用来回覆读者便览型的问题.此类资源的特徵是内容较具体,均以陈述事实为重点,收录的主题范围可能较为广泛,查检很便利,且每一款目之说明,非常简洁.
电子式及网路化参考资源
CD-ROM等电脑媒体已逐渐取代纸本形式.
愈来愈多的参考资源已经被放在网路上,有的并提供很方便的蒐寻引擎(相当於纸本式
的索引)供查检.这些网路参考资源有些是免费的,如教育部的国语辞典,国家图书馆
的中华民国期刊论文索引全文影像系统;有些是要付费的,如Encyclopedia Britannica
Online.
(一)书目(Bibliography),目录(Catalog)-查找图书资料的工具
定义和用途
书目即「图书目录」的简称.如以收藏范围来说,书目所列较目录为广泛,不限某一
文库或图书馆的蒐藏.目录则可能是一特定文库或图书馆各种资料名目的总录.目录
通常除著明书目资料外,亦注明收藏处所,以便查阅,且收录资料类型可不仅限於图
书.
总括来说,书目和目录均记载各种资料的名称,作者,版本,出版地,出版者,
出版年,间附著者生平,图书内容,授受源流,甚至典藏处所或价格等.有些书目或
目录并附有解题,提要,版本考证或内容评论等,对资料的选用或取舍,更有帮助.
(附有著者资料者,可称为传记书目(bio-bibliography),如:中华民国当代文艺作家名
录(中央图书馆),A Biographical and Bibliographical Dictionary of Chinese Authors(中国
作家传记暨书目辞典,陈澄之,New York : Oriental Society, 1974);附内容评论者,可
称为解题书目(annotated bibliography),如各种参考书指南,台湾文献书目解题等.
书目和目录主要的用途有三:辨识(Identify)和查证(Verify),找出(Locate),选书(Select).
另外,藉由依分类或学科领域排列的专科书目或目录,我们可由各学科领域图书资料
的出版情形得知该学科领域的渊源流变,目前现况及发展趋势.
类型
书目总录-各种书目的总目录,如:中国历代书目(梁子涵,民1953),全国图书馆书目汇编(冯秉文,1958),A World Bibliography of Bibliographies(5 vols, 1965-66; Supplement: 2vols, 1964-74),Bibliographic Index: a Cumulative Bibliography of Bibliographies(H. W. Wilson, 1938- , triannual with cumulations)等.
参考书指南-又称工具书指引或文献索引,是一份有关参考书的解题书目.介绍各类参考书涵盖的内容,编排及用法,大部份并有提要,可供选择适用的参考书,不但可作为选购参考书的依据,亦是参考馆员的工作手册.
国家书目(目录)-为一国出版品的总目录,其主要功用在记载在一国领土内出版,各种类型,语文或纪录媒体的文献,并对其领土外出版的本国公民及本国语文的文献亦应收录.国家书目可反应出一国各阶段的艺文及出版盛况,并可作为采访,编目,互借,参考谘询的工具.我国国家书目始於西汉刘歆,刘向父子所著七略,之後各朝代所编纂的艺文志或经籍志,以及国家图书馆自民53年起编制之中华民国出版图书目录均为我国的国家书目.英美等国的国家书目则除英国的British National Bibliography由大英国家图书馆出版外,其他多属商业出版书目.
出版书目(目录)-特定地区或出版商所出版的图书资料目录,可据以了解该地区或出版商图书资料出版状况,以供查寻或选购.
藏书(馆藏)书目(目录)-含图书馆馆藏目录,公家藏书目及私人藏书目等.透过藏书(馆藏)书目,可了解当时的藏书状况,各书的作者,版本源流,内容概要等.我国官修藏书目如汉书艺文志,隋书经籍志,唐代群书四部录,及宋代崇文总目等.私人藏书目如宋代的遂初堂书目,郡斋读书志,直斋书录解题,明代的百川书志,天一阁书目,述古堂书目,读书敏求记,现代郑振铎著西谛书目等.目前非常普遍的图书馆电脑公用目录更已成为据以查找所需图书资料典藏地点的必备工具.
特种书目(目录)
善本书目(目录)-清张之洞谓凡没有缺卷,未经删削的足本,精校,精注的精本,以及旧刻,旧抄的旧本均称善本.1968年台湾出版各大图书馆联合善本书目,因旧本日渐稀少,乃降低标准,凡明以前刻本及清初刻本传世较少者皆入之,即今日所谓之善本.善本书目即收录该些善本书,有仅记书目资料者,亦有兼及版刻,授受源流,收藏印记及考证作者年代爵里者.
丛书书目(目录)-将各丛书及其子目汇编为目录,依分类,丛书或子目名称编排,以便查检者.如:丛书大辞典(杨家骆著,中国学典,1970),丛书子目类编(杨家骆著,鼎文,1977)等.
禁书,伪书书目(目录)-禁书书目收录经政府查禁或焚毁的书,提供其书目资料,甚或作解题描述,可增进对过去社会文化的认识.伪书即全书或部份发生伪造疑问者,或书非伪造但误认撰人及时代者,而伪书(辨伪)书目即汇集经後人考证为伪书的书目.如:中国历代禁书目录(竹友轩,1992),清代禁毁书目研究(嘉新文化基金会,1969),伪书通考(张心澄,宏业,1979)等.
译书书目(目录)-汇集翻译书籍为书目,以供参考查检者.如:中国译日本书综合目录(香港中文大学,1980),日本译中国书综合目录(香港中文大学,1981)等.
著作目录-汇集各作家之著作为目录,以供了解某一学科领域或某一机构的出版现况,教学研究成果等,以供参考查检者.,如:各大专校院的教职员著作目录,中华民国作家作品目录新编(王燕玲,文建会,1995),当代台湾作家编目(1949-1993)(张默,隐地编,尔雅,1994),A Classified Shakepeare Bibliography等.
其他-如解题,选书,版本,引用,阙书,儿童,非书资料书目等.
联合书目(目录)-一个以上图书馆或资料单位所蒐藏的馆藏目录.联合目录注明馆
藏处所及馆藏情况,可供查寻何处典藏有所需的图书资料,以便前往阅览,申请馆
际互借或复印原文资料.
专题或专科书目(目录)-和某一主题或某一学科领域相关的图书资料名称及出版资讯的汇总,可供学术研究蒐集资料的参考.如:中国法制史书目(张伟仁,中央研究院,1976),Bibliography of Asian Studies (AAS,1956).
书目期刊-定期出版的书目,如:中国书目季刊等.
政府出版品目录-如:中华民国政府出版品目录等.
(二)索引(Index),摘要(Abstract)-查找文章出处及内容提要的工具
定义和用途
索引:又称通检,引得,是指示资料出处的工具.索引将书刊资料文献中的名称(人
名,地名,书名,篇名,事名,物名),主题,语词(字,词,句)等,逐一
提作索引标目,依一定的次序排列,并注明每一条目在文献中之位置(出处),
以便查阅.索引的主要用途有二:
检索事物出处-因内容索引深入文献,针对具检索价值的名称,主题,语词等,均加以分析著录.
提供文献出处的线索-索引将散见各处之书刊篇目汇集一处,对文献的蒐集,研究,参考及徵引等有很大的用处,是发掘文献资源的主要工具.
摘要:有些索引除资料出处外,另有内容提要,俾使用者阅读该提要即可得到原文
的大意,据以决定是否进一步阅读原文.摘要可加快筛选文章的速度,节省
阅读全文的时间.
索引的类型
依用途分,索引可分为:
内容索引:提供查检书刊内容中的语词或主题.语词索引又可分为逐字索引,字词索引,语句索引及首行索引等.逐字索引即Concordance,系以字为单位,逐字立目的索引.书籍索引可查得书籍内字,词,文句等之出处.如:哈佛燕京学社引得(41种)及特刊(23种)(成文,1966),十三经索引(开明,1978),汉学索引总目(郑恒雄)等均为汇集有各种书籍索引的总目录.
篇目索引:供检索书刊篇名的索引,依其资料来源又可分为:
期刊索引,包括:
期刊论文索引-可查得发表於期刊(或其他连续性出版品)中的文章出处,包括卷期,年月,页次等.如:中华民国期刊论文索引光碟系统(国家图书馆),中文期刊论文分类索引(台大,民49- ),中国近二十年文史哲论文分类索引,中国史学论文索引(1963)及续编(1976)等.
期刊目次索引-不但可查得每期期刊的目次内容,而且亦可可查得发表於期刊(或其他连续性出版品)中的文章出处,包括卷期,年月,页次等.如:中华民国期刊目次检索系统(国家图书馆),中文期刊目次资料库(聚文+汉珍).
报纸索引-可查得刊载於报纸上的新闻报导或专栏文章出处,包括报名,
日期,版次及提要等.如:中文报纸论文分类索引(政大社资中心),即时报纸标题索引资料库(毅欣+汉珍).
引用文献索引(Citation Index):引用文献索引是针对被引用文献的款目编制而成的一系列索引.引用文献索引多方向追踪文献,凡任何可以做为追踪到文献的线索,均被收录成索引款目,故能检索出的资料量可能会相当庞大,所提供的检索方向也比较完整周延,对学术研究有非常大的帮助.编制引用文献索引最有名的机构非美国科学资讯协会(ISI,Institute of Science Information)莫属,其至今已出版有Science Citation Index(SCI),Social Science Citation Index(SSCI),Art and Humanities Citation Index(A&HCI)等多种颇富盛名的引用文献索引.
依收录范围分,索引可分为:
综合性索引:如:中华民国期刊论文索引,Readers' Guide to Periodicals Literature等.
专科性索引:如:日据时期台湾文学杂志总目. 人名索引,二十年来台湾地区人口研究文献目录(国立台湾大学 人口研究中心编,1994)等.
摘要的类型
依收录范围分,摘要可分为:
综合性摘要:如Readers' Guide Fulltext Abstracts等.
专科性摘要:如教育论文摘要(纸本及线上资料库,台师大,1978-),中华民国企管文献摘要资枓库(MARS)等.
依摘要内容分,摘要可分为:
资讯性摘要:内容详尽,几乎可替代原文,较常用於实验或调查报告,或科技方面专研某一主题的文章.
指引性摘要:最普遍的一种摘要形式,其用途在指引读者於原文中可获得何种资
讯,不直接描述内容,不述及研究结果及建议,故无法取代原文,期刊论文摘要
即属此,其可查得发表於期刊(或其他连续性出版品)中的文章出处及内容提要.
如:国科会科资中心STICNET的各种摘要,教育论文摘要,LISA,Chemical
Abstracts,Biological Abstracts等.
批评性摘要:於摘要中加入评论,较具主观性,须由具权威者担任,较不易撰写.
(三)字典,辞典-查字辞的工具
定义和用途
字典:解释单字之形,音,义及其用法.
辞典:解释两个字或两个字以上之复词.
类型
普通(综合性)字,辞典:查一般的单字及辞汇,内容广泛,兼收各类字辞,并介绍其形,音,义和用法,适合一般大众使用.如:正中形音义综合大辞典,草书大字典,辞海,(增修)辞源,新辞典,美术大辞典,国语日报辞典等.
特殊字,辞典:查特殊的单字及辞汇,又可依其类型分为以下数种:
字形,字源及书法形体字典,如:说文解字,中国书法六体大字典等.
音韵字典,如:新校宋本广韵,国语日报破音字典(何容主编,1978).
同义,反义,近义,逆序,词性辞典,如:反义词辞典(韩敬礼,宋惠德编著,建安,1997),同义词辞典(张清源主编,建安,1997).
虚字字典,如:文言文虚字大辞典(高树藩,东欣文化,1988).
歧字字典,如:常用字免错手册.
成语,谚语,格言,俗语,歇後语等特殊语类辞典,如:活用成语辞典(毓文云编著,昭文社,1998),远流活用成语辞典(1996),成语辨正辞典(赖庆雄主编,国语日报,1994),中国格言大辞典(远东图书,1997),北平歇後语辞典等.
语文字,辞典:查不同语文间的对照意义,如:大陆简明英汉辞典,当代汉英双解词典(文桥,1997),牛津高阶英汉只解辞典(香港:牛津大学,1995),国语日报外来语辞典,台湾话大词典:闽南语漳泉二腔系部份(陈修主编,远流,1991)等.
专科字,辞典:查各学科领域的专门用语或辞汇,在专科字,辞典中会比一般的字,辞典来得齐备和实用,有些辞典并有不同语文对照.如:台湾商务三大辞典(云五社会科学大辞典,中山自然科学大辞典,中正科技大辞典),美术大辞典,诺贝尔文学辞典:1902-1992(甘肃:敦煌文艺,1993),会计学综合大辞典(丁文拯,允晨,1996),最新电脑大辞典(高级本)(王亮惟,黄中生主编,松岗,1996),太空科学暨天文学辞典(猫头鹰,1996),国际贸易金融大辞典(中华徵信所,1996),图书馆学暨资讯科学辞汇(文华,1997),汽车专业术语辞汇 (全华,1997),英汉机械工程技术大辞典(五洲,1998)等.
(四) 类书,百科全书-查古今百科知识的工具书
定义和用途
类书:采辑古籍中有关事物的记载,将其按部类或按字韵编排,每条目蒐集的资
料又以时代为序,俾便寻检文章辞藻,掌故事实及事物起源之用的我国古代特有的一种工具书.我国类书始於魏晋南北朝时的皇览,而真正出现大量类书则始於唐代,盛於宋元明清,其用意除在作为文治武功极盛的表徵外,更可笼络人才.
百科全书:将人类的所有知识,分门别类地订为许多条目,用简要的文字叙述,
再依特定方式排列,以便检索的参考工具书.百科全书可说是参考书的骨干,因为一般浅显的参考问题,几乎都可由此求得解答;较专门性问题,亦可先由百科全书查得各主题的基本概念,再依其参考书目作更深入的探讨.大部头的参考书,常采用发行年鉴或补编的方式,更新其资料,并作为日後增修的依据.
类型-类书
查检掌故事实的类书-如:唐的北堂书钞,艺文类聚,初学记;宋的太平御览,册府元龟,玉海;明的永乐大典;清的古今图书集成,渊鉴类函等.
查检事物起源的类书-如:宋的事物纪元;明的广博物志;清的格致镜原等.
查检文章辞藻,诗文佳句的类书-如:唐的白孔六帖;宋的古今合壁事类备要;明的喻林;清的佩文韵府等.
类型-百科全书
依内容性质分
综合性-如:大美百科全书(1990,30册),简明大英百科全书(1991,20册),中国大百科全书(74册,1994),中华百科全书(1981-82,10册),环华百科全书(1982,21册),剑桥百科全书(猫头鹰,民85,1册),大华百科全书(明山,民84,16册),以及国外的ABC(Encyclopedia Americana,The new encyclopaedia Britannica,Collier's Encyclopedia)三大百科全书,World Book Encyclopedia等.
专科性-如:中国文学百科全书(鼎文,1976),学习音乐百科全书(许常惠编,旺文社,1993),西洋音乐百科全书(台湾麦克,1994) ,桂冠科学百科全书(桂冠,1995,12册), 视觉艺术百科全书(台湾联合文化,1995),管理制度百科全书(凯信,1993)等.
依适用对象分
成人用-如:简明大英百科全书,大美百科全书,现代万有百科(锦绣,民84,1册),21世纪世界百科全书(10册),最新世界百科全书(3册)等.
青少年用-如:幼狮少年百科全书(幼狮,民79,4册),Encyclopedia International等.
儿童用-如:中华儿童百科全书等.
(五)政书-查古代典章制度的工具书
定义和用途
我国古代史书的一种,详细记载历代或一代的政治,经济,文化,军事等典章制度之
沿革变迁.政书基本上可分二类:1.通古今的,如:三通,九通,十通等;2.断代的,
如:历代的会要,会典等,另外记述历代皇帝起居言行,并及国家大事,施政及诏令
章奏的实录,以及列表记载历代或一代之官制及其兴废,品级,职掌及员额等之职官
表等,亦可列入政书的范畴.
类型
通古今的-如:十通(含(唐)杜佑通典,(宋)郑樵通志,(元)马端临文献通考)的三通,以及清朝和民国初年根据三通所编撰的七种续编),可供了解上古至清末典章制度之沿革.十通内容浩繁,如能善用十通索引,如:十通分类总纂(鼎文),十通分类索引(新兴),必将有助查检.
断代的-如:历代的会要,会典等,可供查检特定朝代的典章制度.
实录-记述历代皇帝起居言行,并及国家大事,施政及诏令章奏等,可作为纂修史书最原始的材料.
职官表-列表记载历代或一代之官制及其兴废,品级,职掌及员额等,可供明了各代官职之建置,变迁及增减等.如:清的历代职官表,中华民国职官表等.
(六)传记参考资料-查找人物的工具书
定义和用途
凡供查检古今中外人物姓名,别名,笔名,生卒年月日,学经历,生平事迹,言行思
想,专长贡献等之资料,均称为传记参考资料.
类型
依收录时间分
一般性-收录古今中外的著名人物传记,如:中外人名辞典,Webster's
Biographical Dictionary等.
追溯性-收录范围仅限於已过世的著名人物传记,如:Who Was Who,Dictionary of National Biography等.
现时性-收录当代名人的传记,如:中华民国当代名人录,Current Biography等.
依用途及资料形式分
普通的传记参考资料-供查考姓名,生卒年,籍贯,学经历及生平事迹等个人
的一般性资料者,如传记书目或索引,人名索引,人名辞典,人名录,生卒年
表等.
特殊的传记参考资料-供查考笔名,别号,室名,生卒年等特殊资料者,如别名录,笔名录,姓录,异名录,同姓名录等.
传记参考文献-不论其是否为参考工具书,凡可供查考特定人物之传记文献者均属之,如正史传记,方志人物,名人总传,个人分传,年谱,谱牒,日记,行状等.
依收录范围分
综合性-收录范围古今中外,各阶层行业别不限,如:中外人名辞典,Webster's biographical Dictionary,International Who Who,Current Biography等.
地区性-收录范围仅限某一地区,如:中国人名大辞典,中华民国当代名人录,Who's who in America,Dictionary of American biography(DAB)等.
专科性-收录范围仅限某一行业,如:思想家大辞典,Who 's who in American Art,Contemporary Authors,Who's Who in Library and Information Services(ALA, 1982).
(七)地理参考资料-查地方的工具书
定义和用途
与地理有关的资料,举凡描述地球表面,如土地,海洋,地理环境及分布其上的动,
植物,人文状况,地理位置,物产分布 等,及其彼此间交互关系等均属之.此类资料
散见於各种类型的资料中,且常因政经更迭,疆域变动,社会发展及人口的增长等因
素,致使若干地理资料,难以取得,或因变动频繁,又系集体创作,故无法经常修订,
极易过时,故使地理参考资料成为图书馆最不易蒐集且最易过时的资料.
类型
书目和索引-地理图书,期刊论文之书目或索引.如:中国边疆图籍录(邓衍林编),中国地学论文索引(王庸,茅乃文编,学生,1970)等.
地名辞典(gazetteer)-汇集古今地名,依辞典体例编排,俾便查检地方名称,地理位置,目前的人文及自然状况,沿革变迁,产物及特徵等的工具书.如:臧励龢编中国古今地名大辞典,外国地名译名,台湾地名辞典,Webster's New Geographical Dictionary等.
地图(map)和地图集(atlas)-将一地之地理位置及环境,人文状况,物产分布等,按一定比例缩绘之平面图谓之地图;可独立发行或附於书後,成册之地图谓之地图集,二者均可供了解一地之地理位置及状况.如:历代舆地沿革图,中华民国台湾地区地图集,Britannica Atlas,中国历史地图集等.
方志目录-方志为一地之全史,内容指引一地之原始资料,包括自然,经济,典章制度,及社会风貌等方面,是查古代地名的重要参考资料,可说是「地方的百科全书」.而方志目录即是查检方志所在的工具书,如:中华民国台湾地区公藏方志目录.
旅游指南-指引一地之名胜,历史,气象,交通,旅游路线,食宿资料等供旅行者参考的资料.
(八)*年鉴(Yearbook/Almanac),年表/历谱(Chronicles)-从时间查史事的工具书
定义和用途
1. 年鉴(Yearbook/Almanac)
汇录一年间各种大事及统计之属,以便观览之书谓之.年鉴每年刊行一次,记载过
去一年所发生之史实事件,偶尔有统计资料.年鉴有时亦称Almanac.Almanac原
指年历,以後演变为包含统计与事实各类资料兼具的综合体,且往往溯及既往,为
Yearbook所无.
年鉴和百科全书补编不同之处:
变动资料之多寡-百科全书补编目次及内容较少变动;年鉴则强调每年蒐集具
体变动之资料,且须不断修订,才能赶上时代.
百科全书补编著重趋势和发展;年鉴著重蒐集具体的资料.年鉴一般均按类编排,其内容不外乎:政经情况,科技发展,传记资料,各种统计,当年的重要新闻及大事,艺术文化活动及新闻照片等,其用途主要在提供当年简要的事实资料,并供了解发展趋势等.
注:使用年鉴应先查其索引,并且若能先浏览目次,必可事半功倍.
2. 年表,历谱
年表系指采表格形式,按时间先为序,逐年或逐日排列历史年代,并提纲挈领记载
历史重大事件,以供检阅年代,及其对应之史事之工具书.历谱是可供换算中西历,
阴阳历的工具书.
类型
年鉴
普通年鉴-如:中华民国年鉴,世界年鉴等.
专题年鉴-如:中华民国经济年鉴,中华民国统计年鉴,中华民国出版年鉴等.
区域年鉴
全球性-如:世界年鉴,The World Almanac and Book of Facts,Information Please Almanac等.
特定国别-如:中华民国年鉴等.
特定地区-如:The Europa Yearbook,Whitaker's Almanac等.
(The World almanac,Information Please Almanac及Whitaker's Almanac并称英美
三大年鉴,各具特色,联合使用,可解答最近一年内世界各地发生的大部份事实
性的参考问题.)
年表,历谱
依资料形式分:
纪年年表:按朝代顺序著录帝号,庙号,年号,干支等,以及相对应之西元或日,韩等国之年代,以供查检历史年代或历史纪元之用,也可供不同地区或不同历法间年代换算之用.如:中国历史纪年表,两千年中西历对照表等.
纪事年表:又称大事年表,大事纪或其他名称,如:史事日志,大事日志,大事纪要,史事纪要,编年录等.纪事年表依编列时间单位之不同,又可分为:
纪年纪事年表-以年或以年月为纪事单位,分年或年,月条述史事.如:历代帝王年表((清)齐召南),中国历史年表(郭衣洞)等.
纪日纪事年表-以日为纪事单位,逐日条列史事.如:近代中国史事日志(郭廷以),民国大事日志(刘绍唐),中华民国史事纪要(初稿)(国史馆)等.
依内容范围分:
综合年表:含通记各代和专记一代之年表,前者如:历代帝王年表(齐召南);後者如:近代中国史事日志(郭廷以).
专科年表:收录范围仅限某一学科领域,如:中国美术年表,中国近六十年图书馆大事记(张锦郎,黄渊泉)等.
地方年表:收录范围仅限某一地区,如:台湾文学年表(廖汉臣),台湾大事年表(原房助)等.
机关年表:收录范围仅限特定机关或团体机构,如:考试院施政编年录,国史馆纪要(许师慎)等.
(九)*名录(Directory),指南(Guide)-查个人或机构的工具书
定义和用途
名录有时亦称指南或指引.名录是记载个人,机关,团体,会社等之名称,地址,电
话,负责人,沿革,组织及成员,经费,主要活动,出版品等资料,并按一定的顺序
有系统地编排,以便查检的工具书.其用途主要在了解机构概况,联系参考或个人通
讯联络之用.
类型
个人名录-社团,学会,基金会,学校,公司等机关团体内部通讯联络之用,较少对外公开.如学校的教职员名录,世界各国简介暨政府首长名录(外交部礼宾司,1995)
机构名录-记载机关团体之名称,地址,宗旨,负责人,电话,组织沿革,主要活动等,以为联系参考之用,如:中华民国学术机构录,World of Learning,台湾地区基金会名录(中华徵信所,1991),全国性宗教团体名录(内政部,1994),表演艺术团体汇编(文建会,1995),以及教育部编印之各级学校一览表等.
工商名录-蒐集各行各业厂商之名称,地址,负责人,电话,产品等,以为工商企业界之参考,如:中华民国工商名录,台湾地区企业名录,中华民国台闽地区公司名录,台湾贸易要览等.
电话号码簿-包括中华电信局编订之地区性电话号码簿,以及针对某一专门行业而编订之电话号码簿,如:建筑专业电话号码簿等.
其他-某些专业性名录可能附属於某些专业性年鉴中,如:中华民国出版年鉴列有各出版社,通讯社,杂志社及图书馆之名录;台湾美术年鉴列有各公私立博物馆,美术馆,文化中心,画廊,艺术中心等相关行业之名录.
注:使用名录,须注意其新颖性,俾能避免提供过时的资讯.
(十)*手册(Handbook),便览(Manual)-查事实及如何做的工具书
定义和用途
手册:汇集某一主题或专科领域的各种事实,知识或数据,以浓缩的文字说明,并作
有系统的编排,以便随手参阅,查考相关事实的工具书.收录内容主要是基本的,既
有的知识,而非著重最新的发展.如:珍氏世界纪录大全,新编纪念节日大全(孙镇东,
民1980),留学手册,万用英文手册,事务管理手册(行政院秘书处,1996),Famous
First facts (New York : H. W. Wilson, 1964),Guiness Book of World
records (New York : Sterling Publishing Co., 1955- . Annual)等.
便览:蒐集特定主题的知识,以浓缩的文字说明,并作有系统的编排,以便迅速查得
如何做资料的工具书.便览的编辑以实用性为原则,多附有大量图表,以供专业人员
或操作人员快速查检.如:Webster's Secretarial Handbook (Springfield, Mass. : G. & C.
Merriam Co., 1976),Chicago Manual of Style等.
手册和便览二者均为内容精要,外形轻巧,便於携带,可供随手参考及查检事实之工
具书,故往往柀视为同义词而混合使用.亦有人将其统称为概要(Compendium),以避
免二词使用上的困扰.其实二者主要的差异在:手册偏重事实性资料(facts)之蒐集整
理,以提供和某一主题相关之知识(for knowing);便览则著重於指导如何做(How-to-
do-it).
类型-便览
食谱型(Cookbooks)
保健与急救型(Health and First Aid)
家事型(Home Maintenance)
礼仪与书信型(Etiqutte and Correspondence)
娱乐型(Recreation)
技艺与嗜好型(Handicrafts and Hobbies)
专业型(Professional):如:中文图书编目手册等.
(十一)法规资料-查法规的工具书
定义和用途
法规包括法律和规章两部份.法律得定名为法,律,条例或通则,是指经国民大会,
立法院通过并由总统公布的法令,废止时亦同,如中华民国宪法,公平交易法等.规
章得依其性质定名为规程,规则,细则,办法,纲要,标准或准则等,是指各机关依
权责所发布之命令,如各种施行细则,组织规程等.
寻找法规资料的途径有二:
法规汇编-综合性者,如:最新综合六法全书,中华民国现行法规汇编等;专门性者如:建筑法规汇编,教育人事法规释例汇编,以及在网路上许多具时效,新颖的法律资源等.
公报-公报是由政府机关或议会编印,通常刊载最新政令,公告,裁判,议决书等,是查考新法规及动态的重要线索,如:总统府公报,立法院公报等.如要找寻公报资料,可连线查询国家图书馆新到政府公报及统计调查目次系统-公报部份(网址:http://read.ncl.edu.tw/cgi/ncl8main;http://www.read.net.tw;http://www.read.com.tw),可查到二十种中央及地方编印的公报,金融业务参考资料,以及金融法规通函汇编的篇目目次,每篇目含篇目名称,统计刊名,卷期年月等资料.已扫描的公报原件资料可选择以E-mail,传真或邮寄方式取得,并分别注明所需价格.尚未扫描的资料可在线上传送立刻扫描的需求,国家图书馆将立刻扫描後E-mail给申请人.
类型
法规汇编:汇集各类法规於一编者,如:六法全书,综合性法规汇编,公共工程常用法规汇编(工程会,1996),营造法规(大中国,1996),农业法规暨解释汇编(农委,1996-,6册),主要人事法规汇编(人事行政局,1998),警察法令汇编(内政部警政署,199 ,6册)等.(现所谓六法是指宪法,民法(含商法),民事诉讼法,刑法,刑事诉讼法及行政法规.)
单行法规:独立出版发行的法规,如劳动基准法(书泉,1997),社会秩序维护法(书泉,1997)等.
(十二)统计资料-查统计数字的工具书
定义和用途
统计资料系针对农,林,渔,牧,人口,经贸等自然及社会现象,经由调查与蒐集资
料,利用数学方法来做统计,研究及分析,并得到具体客观的数据.透过统计资料,
可反应社会各种现象及发展趋势,以供决策参考之用,故先进国家莫不重视统计资料.
我国历代均已有不少有关耕地,土地,贡赋,钱米等之统计资料.清光绪时亦设有统
计局,目前我国主管统计行政管理及标准制定的机关是行政院主计处.
类型
统计大部份是政府机关所编订的,依内容分,大致包括以下三类:
国势调查:政府为制定政策或了解施政成果所作的各种调查,包括户口普查,工商普查,各行业普查,家计普查等.如:中华民国台闽地区工商业普查报告,台湾各产业景气趋势调查报告,中华民国台闽地区户口及住宅普查抽样调查等.
综合性统计:中央或地方政府就各级机关所编列之统计资料汇编而成的统计,内容涵盖各种类别.综合性统计系针对一国或一地区之疆界,面积,人口,民政,地政,警政,劳动力就业,社会福利,卫生医疗,教育,司法,财政收支,金融物价,农林渔牧及生活品质等,调查分析所得各类数据,可作为建设的参考.如:中华民国统计月(年)报,台湾省统计要览,台北市统计要览等.
专门性统计:各机关所编之各种类别的统计资料.此些类别包括薪资,人力资源,生产力,劳动力,经济统计,国民所得,财政,金融,物价,贸易,工矿生产,农林渔牧,人口,社会,司法,考选,教育,科技,文化,卫生,医疗,环境,运输等.
统计标准:汇整统计资料,加以分门别类时,须参考之规范.该些标准之资料来源可连线行政院主计处(http://www.dgbasey.gov.tw/dgbas03/bs1/bs1p00.htm)查询,包括:
中华民国行业标准分类(民国85年12月第六次修订)
依不同之场所单位等为基础细分类目,以作为各种分类统计,各种普查,专业调查之分类标准.
中华民国职业标准分类(民国81年6月第五次修订)
依不同之个人从事之有酬工作的性质细分类目,以作为各种分类统计,各种普查,专业调查之分类标准.
中华民国商品标准分类(民国86年6月第五次修订之更新版)
按各种商品加工制造程序(原料,半成品,制成品)分类,以利海关作业及经贸事务.
中华民国统计地区标准分类(民国82年6月第一次修订)
分为区域,聚居地,都市化地区及都会区四部份,各自细分类目.
台闽地区各市镇乡村里代码(民国87年更新版)
教育程度及学科标准分类(民国84年7月第三次修订)
建立教育及学科分类体系,以利人力规范及国际比较.
中华民国行,职业标准分类(中英对照)
统计资料的资料来源:
国家图书馆新到政府公报及统计调查目次系统-统计调查部份(http://read.ncl.edu.tw/cgi/ncl8main;http://www.read.net.tw;http://www.read.com.tw)
可查到数十种中央及地方编印的各种统计资料的篇目目次,每篇目含篇目名称,统计刊名,卷期年月
等资料.已扫描的统计原件资料可选择以E-mail,传真或邮寄方式取得,并分别注明所需价格.尚
未扫描的资料可在线上传送立刻扫描的需求,国家图书馆将立刻扫描後E-mail给申请人.
中华民国政府出版品目录系统(CD-ROM,线上资料库)
(十三)其他参考资源
专利
如:经济部中央标准局中华民国专利分类/申请人索引(年出版),中华民国专利证书号/申
请号/公告号索引表(年出版),中华民国专利商标资料查询系统(可依申请号,公告号,证
书号,分类号及申请人检索),美国专利全文资料库(QPAT-US).
标准
如:中国国家标准分类目录(年出版).
技术报告
留学资讯
就业辅导资讯
七,各种参考问题及可使用的参考资源
改编自:William A. Katz的参考问题及参考资源列表
项
目
Type of
reference materials
Type of questions
Card Catalog/OPAC
(馆藏目录)
Yearbook (年鉴)
Almanac
(年鉴,年表,历谱)
Manual (便览)
Index/bstract
(索引/摘要)
Handbook (手册)
Encyclopedia
(百科全书)
Directory (名录)
Dictionary (字,辞典)
Biography (essay)
(传记)
Biography (data)
(传记参考资料)
Bibliography (书目)
Map/Atlas/Gazetteer
(地图/地图集/地名辞典)
Statistics(统计资料)
1
Abbreviations(简称,缩写,头字语)
x
2
Addresses(地址)
x
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x
3
Background/overview of subject
(背景知识)
x
4
Bibliographies and reading lists
(书目和建议参考书单)
x
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5
Biography: longer essays (传记)
x
x
x
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x
6
Biography: quick facts(传记资料)
x
x
x
7
Book prices and publishers
(出版资讯)
x
x
8
Book reviews (书评)
x
x
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Books (书目及馆藏)
x
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10
Countries-background, history, economics, government, and so on
(各国-背景资料)
x
x
x
11
Countries-current facts(各国-事实)
x
x
12
Countries-description(各国-描述)
x
x
x
13
Current news (即时新闻)
x
x
x
14
Dates (历史事件)
x
x
x
15
Definitions (字词定义)
x
x
16
Essays (杂文,杂论)
x
x
17
Ethnic history (民族史)
x
x
x
18
Geographical names-pronunciation /location (地理参考资料)
x
x
19
Government (政府)
x
x
x
20
Historical documents (历史文件)
x
x
x
21
"How many" questions (有多少 )
x
x
x
x
x
x
22
"How" questions (如何做 )
x
x
Illustrations (see Pictures)
23
Magazine articles (文章)
x
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Maps (地图)
x
x
25
Names of communities, cities, rivers, physical features (地理参考资料)
x
x
x
26
Name of institution, corporation, organization (团体机构)
x
27
Notable persons (人物)
x
x
x
x
x
28
Occupations (就业辅导资料)
x
x
29
Outline for a talk or paper
(演说或文章择要)
x
Periodicals (see Magazines)
30
Periodicals in a subject field (期刊目录)
x
x
项
目
Type of
reference materials
Type of questions
Card Catalog/OPAC
(馆藏目录)
Yearbook (年鉴)
Almanac
(年鉴,年表,历谱)
Manual (便览)
Index(/bstract
(索引/摘要)
Handbook (手册)
Encyclopedia
(百科全书)
Directory (名录)
Dictionary (字,辞典)
Biography (essay)
(传记)
Biography (data)
(传记参考资料)
Bibliography (书目)
Map/Atlas/Gazetteer
(地图/地图集/地名辞典)
Statistics(统计资料)
31
Pictures of people or places
(人物或地方的图片)
x
x
x
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Political data (政治资讯)
x
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x
x
33
Presidents (元首)
x
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34
Quotations (引用语)
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35
AV reviews (视听资料评论)
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36
Records (首创记录)
x
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37
Statistics (统计)
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Travel (旅游资讯)
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"What" questions (什麼 )
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"When" questions (什麼时候 )
x
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41
"Where" questions (在那里 )
x
x
42
"Who was/Who is " (人物传记 )
x
x
x
x
43
"Who wrote " (作者 )
x
x
44
"Why" questions (为什麼 )
x
x
x
45
Words-definitions, pronunciations, and so on (字的定义,发音等)
x
ALA. The ALA Glossary of Library Terms. 1943.
薛文郎著. 参考服务与参考资料. 三版. 台北县中和市:旭升,1995. p. 13.
Alan M. Rees, "Broadening the Spectrum," in Winifred B. Linderman, ed., The Present Status and Future Prospects
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同3.
同2. p.13.
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图书馆使用实务. p. 146.
ALA Descriptive List of Professional and Non-professional Duties of Libraries (1948), pp.58-60.
William A. Katz, Introduction to Reference Work (1969). Vol. II, p.185.
同2. p. 24.
薛理桂,顾力仁,赖美玲.参考资料与参考服务.在图书馆使用实务. 修订再版. 台北县芦洲乡:空大,民
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胡述兆,吴祖善. 图书馆学导论. 台北市:汉美,1994. 二版. p. 335.
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薛理桂,顾力仁,赖美玲.图书馆使用实务. p.99.
图书馆学与资讯科学大辞典. 台北市:汉美,1995. p.1609.
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